正确面对错误的学问:从失败中学习

日期:2013-05-13 来源:中人网
http://www.chinahrd.net/talent-development/organization-development/2013/0513/195033.html 中人网-组织发展
每每谈及如何面对工作中的失误,我总会想起一个发生在IBM的经典案例,我希望所有的领导者在发生类似令人难受的错误时,都能像案例中的人那样采取正确的态度。想象一下,一个IBM的中层主管,犯了一个令公司损失数百万美元的错误,面临的压力该有多大。这位行政主管立即找到当时的CEO小托马斯-沃森并向他提交辞呈。沃森拒绝解雇这位主管并对他说,公司刚刚花了几百万美元的学费在他身上,为什么要让他离开呢?失败,简而言

每每谈及如何面对工作中的失误,我总会想起一个发生在IBM的经典案例,我希望所有的领导者在发生类似令人难受的错误 时,都能像案例中的人那样采取正确的态度。想象一下,一个IBM的中层主管,犯了一个令公司损失数百万美元的错误,面临的压力该有多大。这位行政主管立即找到当时的CEO小托马斯-沃森并向他提交辞呈。沃森拒绝解雇这位主管并对他说,公司刚刚花了几百万美元的学费在他身上,为什么要让他离开呢?

失败 ,简而言之是指我们的行动结果未能达到预期状态。对于那些在事后证明是可以避免的失误,我们当然应该自责。但在另一些情况下,失败不过是我们在承担风险、尝试新方法过程中可能出现的一种负面结果,是无法事先规避的。

然而,企业大多不擅于从失败中汲取教训,所以如何正确面对错误,其中大有学问。保罗-苏梅克尔和罗伯特-冈瑟在他们所著《明知故犯的智慧》一文中指出:虽然企业需要通过犯错成长,但他们总是竭尽全力避免哪怕是最微小的失误发生。这种思维的根源,在于大多数企业的运营是以业绩最优而不是以学习 为导向的。于是失误被视为企业的缺陷,应尽量避免。

行动步骤

如果我们认同作家吉姆-柯林斯在最近一次ASTD大会上的提出的观点,那么我们“只有从那些失败中走出来,才可能从中汲取教训”。因此,假设你或者你的团队刚刚从一次失误或者失败中走出来,我们能从中学到什么?又如何去学?

犯错并不可怕

每当你以进取和创新的态度处理问题并创造性地付诸实践时,错误往往不可避免。它是你为了验证一个新的设想、模型或流程是否有效而必须付出的代价。但无论结果好坏,我们不应该惧怕与领导、同事分享自己的发现。

爱德华兹-戴明的“企业管理原则14条”中有一条是“驱除恐惧”。他说:“很多员工哪怕不清楚自己的工作内容和职责界限,都不敢提出问题或者说出自己的立场。他们要么一错再错,要么无所事事。因恐惧而给企业带来的经济损失是惊人的。企业要提升质量和效率,必须要让员工觉得安全。”

要消除员工害怕犯错的心理上的不安全感,就要求企业的每一个人有“人非圣贤”的意识,犯错是自然的,同时要有开放宽容的心态,这样就能够摒除那些对错误视而不见和诿过他人的行为。这要求员工对每一件事的后果负起责任,这样他们就不会隐瞒错误或者掩盖证据。了解错误和事实证据有助我们了解问题与谁有关,根源何在。

领导者们应该同时要让员工知道,如果企业的战略是寻求进步与创新,那么在战略实施的过程中,犯错是自然的。我们应以开放和透明的态度面对错误并分享我们的经验,同时找出未来规避类似错误的可能方法。在这一过程中,我们应鼓励员工不断学习、发展自我。

制定从失误中学习的流程

智者告诉我们凡事预则不惧。同样,错误迟早会发生,我们应提前有所准备。同时我们还要问自己,是否准备好从错误中学习。苏梅克尔和冈瑟在这一点上走得更远,他们甚至主张企业采取故意犯错的方法,理由是即便是从事创新,实验者们也总是按照他们习惯的方式行事而不愿突破。他们提出如下方法帮助决策者区分聪明的错误和愚蠢的错误:

-提出各种假设清单

-从中选出验证对象

-给这些假设排序

-故意犯错-从犯错的过程中学习

这一流程的关键是通过开座谈会或者以提交坦诚的书面报告的形式建立开放的沟通渠道,让参与者可以从中领悟到结果为什么会出错。这给下一次改进做法提供了一个探究的机会。同时它通过对决策流程的观察,可以指导参与决策的领导者和执行者如何更好地做出决策。

为失败欢呼

比尔-盖茨在谈到微软曾经犯过的一些代价高昂的错误时说:“在大公司里,一个人犯了错误,所有人都想大事化小。在微软,我希望杜绝这种想法。我们固然需要庆祝胜利,但更重要的是从失败中汲取教训。一个企业如何面对失败,代表这个企业激发人才集思广益的能力,也可看出这个企业能否有效地应对变化。”

我们习惯于认可、奖励和庆祝企业内那些最拔尖和最高级的成就。但如果我们真心期望激励和促进真正的创新、稳健的增长和企业进步,我们就应该承认错误并把从中学到的教训、经历的过程与所有的员工一起分享和传播,而不是仅仅针对一小部分精英人士。

这里举一个关于3M公司胶带工程师潘彭斯-希尔弗的经典案例。他在试图寻找一种强力粘合剂的过程中,开发出来一种粘附力很弱的产品。3M公司是一家创新型企业,他们擅于从失败中学习。于是希尔佛把他的研究结果展示给他的同事们,看从中是否可以找到补救的方法、可以总结的经验或者进一步改进的空间。他的一位同事名叫亚瑟-弗莱,是教会合唱团的成员,一直想找一种可以黏在赞美诗的书页上而不会掉下来的书签。后来的故事你可能已经听过,这个故事的结果是“即时贴”以及其后一系列衍生产品的问世。

现在,请你拿一张即时贴出来,在上面写上“在错误中学习”。

编译/朱非一


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