360度绩效考核之客户考评

日期:2013-05-15 来源:中人网
http://www.chinahrd.net/performance-management/assessment-methods/2013/0515/195247.html 中人网-考核方式
客户考评是另一考评信息来源,是相关人员对员工工作质量、态度等方面的评价。客户是企业外部人员,不受企业内部利益机制所左右,因此考评会更加真实、公正。客户考评又是一种较难操作的考评方式,且只适用于评价企业内与客户接触较密切的员工,如销售员、售后服务部人员等等。客户考评分为内部客户考评和外部客户考评。内部客户是指公司内部根据业务流程和岗位关系,需要被考评人提供管理或者业务服务的人员。外部客户是指公司外部

客户考评 是另一考评信息来源,是相关人员对员工 工作质量、态度等方面的评价。客户是企业外部人员,不受企业内部利益机制所左右,因此考评会更加真实、公正。客户考评又是一种较难操作的考评方式 ,且只适用于评价企业内与客户接触较密切的员工,如销售员、售后服务部人员等等。

客户考评分为内部客户考评和外部客户考评。内部客户是指公司内部根据业务流程和岗位关系,需要被考评人提供管理或者业务服务的人员。外部客户是指公司外部需要被考评人提供服务的人员。

客户考评方法拟采用量表法,填写《员工满意度调查表》;客户考评分数=每个考评人评价分数之和/客户考评人数。

客户考评的优缺点

1、客户考评的优点

客户考评使公司重视企业在公众心目中的形象,这一形象通过每一个员工反映出来;客户考评较为客观公正;客户考评使每一位受考评者强化要以消费者满意度为导向的观念。

2、客户考评的缺点

难以操作。由于员工接触的客户不同,不同客户的考评标准又有所不同,故对员工来说,客户考评没有统一标准;比较费时费力。由于客户不是企业内部人员,不能用行政命令规定其限时完成考评任务。说服客户配合本公司的业绩考评活动,无疑是一项费时费力的工作。


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