企业社交网络 革新OR诡计

日期:2013-05-17 来源:中人网
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诸如Twitter、Facebook与LinkedIn之类的社交网络已经成为颇受人们欢迎的一种生活方式,供亲朋好友(亦或陌生人)一起分享资料和增添生活乐趣。目前,许多企业也希望能够掌握这些渠道以提高员工工作效率、合作共赢与互相沟通的技巧。软件供应商,如思科系统公司、SAP公司、甲骨文公司、微软公司、IBM(国际商用机器公司)、以及Salesforce.com,新创立的企业社交网络平台Yammer等

诸如Twitter、Facebook与LinkedIn之类的社交网络已经成为颇受人们欢迎的一种生活方式,供亲朋好友(亦或陌生人)一起分享资料和增添生活乐趣。目前,许多企业也希望能够掌握这些渠道以提高员工工作效率、合作共赢与互相沟通的技巧。软件供应商,如思科系统公司、SAP公司、甲骨文公司、微软公司、IBM(国际商用机器公司)、以及Salesforce.com,新创立的企业社交网络平台 Yammer等等,同样也希望提供一个社交网络与企业流程的综合平台,并以此作为自己的目标定位。

但这事行得通吗?值得投资吗?根据互联网数据中心的调查,社交平台的全球市场用户数量由2011年的6.3亿将增加至2014年的18.6亿。当倡导者极力提倡“社交”新时代时,公司管理员工的方式也正在发生改变。但是怀疑论者认为,这种所谓的战略转换只是在帮助软件公司增加产品销量而已。

“显然,社会媒体已经对人类之间的交流互动方式进行了彻底革新”,沃顿商学院新媒体中心主任肯德尔-怀特豪斯(Kendall Whitehouse)说,现在,人们开始问到如何通过社交网络改革公司业务流程,这个问题是合理的。“沃顿商学院运营和信息管理学教授桑德拉-希尔(Shawndra Hill)也同意上述观点。然而,他却表示关于社交网络对投资收益的影响还没有形成一个具体的衡量标准。”企业社交网络的概念相对较新,它是一个能让人们沟通地更好更有效的工具。但是在这种社交网络崛起之前,需要证明这些东西对企业而言确实有用。“

如今,为企业创造有效的社交网络应用空间的工作正在进行中。Salesforce.com在今年二月份推出了一款名为Chatter.com的社交商业工具,这是公司高端客户关系管理软件的延伸。类似于Facebook和Twitter的类似功能,Chatter.com会播出美国橄榄球超级杯大赛广告;它还将允许员工共享个人资料、对项目发表意见、“听取”同事建议以及遵守企业流程,例如填写发票与销售建议书。在CRM行业最富盛名的领军企业Salesforce.com首席执行官马克。贝尼奥夫(Marc Benioff) 去年12月这样描述Chatter软件:“您的生意伙伴正在向您召唤。”

沃顿商学院管理学教授南希-罗斯巴德(Nancy Rothbard)指出,社交网络融入办公室文化将为企业组织结构带来“重大”意义。罗斯巴德正在研究人们如何在网上平衡个人化与职业化形象的课题。她表示,“社交网络的益处是为人们创造了交流的机会,然而,它同时还是一种不同于线下交流的全新方式。社交网络的优势在于,它的确能够形成一个社区交流的网络,增进大家对事件的了解、意识和知识,使人们之间产生一种亲密感,并增加彼此间的信任与亲近度。”

但是,罗斯巴德认为,这种理想化的状况能否在现实生活的工作场所中完全实现,这点并不确定。公共空间的社交网络会让人们成为名人虚拟空间上的“朋友”,例如政治家、演员、著名音乐家,并且它带给用户一种这样的感觉:他们能够以一种亲密的方式与那些公众人物进行互动。然而,如果一名首席执行官将他/她的员工统统“加为好友”之后,那么现实中的等级结构问题又该如何处理呢?罗斯巴德问道。

推倒“公司象牙塔”

许多传统企业管理软件制造商正在试验和开发此类社交网络与管理实践相结合的工作。在IBM一月份召开的Lotusphere年会上,高层管理人员谈到公司如何将社交工具与企业自身的运营,以及查阅文件的合作软件、公众网上论坛和手机应用等方面相结合。IBM同时还将社交工具加入了以云计算为基础的LotusLive企业网络与合作套餐,用于开展营销、客户服务、销售、产品开发与人力资源等方面的工作。

去年十月份,思科公司的首席执行官约翰-钱伯斯(John Chambers)提出,公司曾一度使用内部社交网络以“使组织扁平化”。在这种模式中,社交网络主要在产品与项目管理队伍中得到应用和沟通,使得专门技术迅速得以运用,并且公司根据其合作能力对员工进行评分。思科企业协作平台业务部的总经理穆拉利-斯塔拉姆(Murali Sitaram)在十月份的博客中写道,“当大量的X与Y世代的年轻人逐步成为劳动力大军的时候,企业的组织方式也不得不进行变革。”

由于年轻人越来越多地依赖于Facebook与Twitter来进行个人生活方面的交流,雇主必须给员工们提供这一类的工具供他们使用,专家们如此说道。思科公司将其内部社交网络软件变更为一种叫做Quad的产品,这种产品将企业与因特网内容管理系统相结合,包括Facebook风格的内容更新、即时通讯与任务管理器。然而,这存在一定的风险。钱伯斯在十月的谈话中指出,使用社交网络系统来管理和运营业务,是公司面临的最重大挑战。“组织结构中面临的变化在于,根据不同职责分类,高管们即将在社交网络上担任新的角色……”。在这种模式当中,高管们需要根据各自的专长而担当多重角色。

贝尼奥夫经常把Salesforce.com的主要合作伙伴之一戴尔公司作为社交网络,尤其是Chatter,如何改变公司员工之间互动形式的范例。戴尔公司有11.3万名员工在使用Chatter.公司管理层称,他们发现这一软件的应用颇为有效,使得销售部门与生产部门之间有了紧密的联系,这使得公司能够更好地满足客户的需求。Salesforce.com内部也在使用Chatter软件。

“这些网络带给人们广泛民主化的体验并且颠覆了公司内的等级制度……网络赋予员工更大的力量使他们得以施展才华,而且这些人未必是直接向我汇报的员工。”贝尼奥夫在十二月美国科技博客网GigaOM举办的“网络/工作:未来工作形态”的会议上表示,“这些人既不是直接向我汇报的人,也未必是那些高层管理者……我开始发现为公司增加价值的并非那些VP(副总裁),而是强大的个人网络参与者[在提供商业理念]”。

与此同时,Salesforce.com收购了几家公司,博采众长以促成Chatter的发展。收购对象包括一家叫做Manymoon的社会生产力公司;网络会议平台DimDim网,和企业即时通讯软件专家Activa Live.

沃顿的怀特豪斯认为,此类产品能够消除企业各部门之间的隔阂,打破死板的组织结构氛围,并为员工创造一个洞察行业资讯与反馈信息的平台。当公司获得成长时,由于“人们奔波忙碌,各自忙于自己的事务,因而信息与资讯更难在人们中间彼此传达。诸如Facebook与Twitter之类的平台作为产品开始广泛地被企业员工使用。这种信息交换将为企业带来无可估量的价值。但是,我们如何才能将这些在个人身上拥有的能源与信息交换转换为公司的生命力呢?”


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