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客服部导医

北京麦瑞骨科医院 2016-12-11发布 2017-02-09截止
  • 学历要求: 大专
  • 外语要求: 不限
  • 年龄要求: 不限
  • 专业要求: 不限
  • 工作年限: 不限
  • 月薪范围: 面议
  • 职位性质: 全职
  • 工作地点: 北京市朝阳区
  • 职称要求: 不限
  • 招聘人数: 5人

职位描述

岗位职责:
1、负责接待所有来院顾客,根据顾客具体情况区别对待;对患者进行分诊,推荐适合医生给顾客,让患者放心就诊;
2、接待咨询的顾客,认真聆听所关心的问题,按照职责权限认真回答、详细解释,或推荐专家、上级予以解答,待顾客同意后请示相应专家或领导,再帮助顾客安排专业科室或专家进行咨询;
3、接待参观的顾客,热情大方,有礼有节,按照职责权限回答问题,专人引导参观;
4、有技巧地了解病人信息资料,搜集和积累客户信息,将客户就诊信息第一时间传递到医助组;对信息进行整理、汇总与分析,为相关部门和科室提供资讯;
5、深入临床和医技科室以及其他相关部门,收集各种医疗技术与服务信息,为客户提供优质的咨询和分诊服务;
6、熟悉各科室的功能和医疗技术服务项目;熟悉各科专家的专长和坐诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常规检验报告的数值与临床意义;与各科室做好沟通、密切配合;
7、向初诊病人发放服务跟踪与客服沟通卡,通过全程服务跟踪对全院所有部门进行服务质量进行监督;
8、对医院接受服务过程中需要帮助的客户及时提供帮助;及时解决客户在就诊环节中遇到的问题,消除客户诊疗过程中产生的不满情绪,特殊情况先行安抚隔离客户,防止事态扩大,及时汇报并协助上级处理。突发事件执行相应应急预案;
9、按照相关流程要求安排体检客户和会员客户的就诊工作,做好解释说明与各种促销工具的维护工作;
10、负责客户资料的汇总、分析和整理,每周做出分析报告供领导和有关部门参考与决策;
11、每周填写《医院客户服务意见表》,将一周内客户对医院的服务意见与建议进行整理,上报和传达;
12、负责各管辖区域的环境、饮用水、书报刊物、绿植装饰等物品的维护,督促保洁、保安的客户服务工作。

任职要求:
1、女性,中专以上学历;
2、形象气质佳,具有较强的服务意识,有责任感,具有团队精神。

联系人: 滕老师,林老师
电    话:010-64479922 64479966
地    址:北京市朝阳区北苑路甲1号(地铁5号线北苑路北B2出)

麦瑞骨科是:
通过JCI国际认证医院
北京市医保定点医院
260多家国际医疗保险直付医院
北京医师协会骨关节病专家会诊中心

麦瑞骨科位于北京亚奥商圈,建筑面积16000㎡,设计床位260多张;欧式典雅建筑,环境温馨幽雅,舒适如家的普通病房和VIP套房;美国GE为主流的大中型高端仪器设备,全数字传输智能医疗信息系统。精细分科为:关节中心、脊柱中心、康复医学中心、医学影像中心、创伤骨科、手外科、矫形与足踝外科、小儿骨科、骨肿瘤科、疼痛科、中医骨科、运动医学科和国际门诊等,按照三级骨科医院设置,具备诊疗骨科疑难病和大型手术的能力!

麦瑞骨科由吕厚山院长领衔,著名骨科专家 ...详情

单位概况

北京麦瑞骨科医院
近两周应聘简历处理率:46%
医疗/护理/保健/卫生
民营医院 其他
100~499人
北京市朝阳区北苑路甲1号(地铁5号线北苑路北B2出)
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