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客服部主管 (MH)

上海美华妇儿医院 2016-12-03发布 2017-02-28截止
  • 学历要求: 大专
  • 英语要求: 良好
  • 年龄要求: 不限
  • 专业要求: 不限
  • 工作年限: 二年以上
  • 月薪范围: 面议
  • 职位性质: 全职
  • 工作地点: 上海市徐汇区
  • 职称要求: 不限
  • 招聘人数: 若干

职位描述

岗位职责
1.制订本科室年度工作计划,业务工作流程、职责、规章制度的方案制定,组织实施,定期督促检查,按期总结汇报;
2.每周、每月数据分析新客户来源和成交比率,和市场部分享,以便让市场部找到精准的客户渠道;
3.部门内部工作流程的梳理、优化、改进和统筹安排工作,员工各项知识和技能的培训和考核工作;
4.与妇产科、儿科、护理、客服、收银、医务等科室工作的统一沟通和协调工作;
5.掌控客户服务质量,协调及处理客户重大投诉,及时将客户投诉问题反馈给医院相关部门并跟进处理情况,与相关部门合作,负责客服工作的改进与提高;
6.根据市场的需求,提供相关客户信息以支持市场活动;围绕用户满意,根据销售和售后服务的需求,协调广告和市场活动的开展;
7.主持部门工作会议,加强工作沟通,加强团队建设;
8.解答客户提出的各种疑问,征询与收集客户对医院各项工作的意见和建议,并及时与其他科室进行协调处理;
9.配合医务团队处理医院突发的医疗事件,帮助医护分担工作中的实际困难;
10.介绍院容、院貌、医院和科室设备、技术水平等特色服务,以扩大医院声誉;
11.完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位要求

1.医学、护理、行政管理相关专业大学本科以上学历
2.10年以上客服工作经验和一定的管理经验,三级甲等或高端私家医院工作经验优先
3.熟悉客户服务礼仪专业知识,掌握科室管理相关知识;
4.具备医疗相关知识、行政管理知识。
5.具有较强的领导能力、良好的人际沟通和协调能力;
6.强烈的进取心和责任心;
7.熟练的英文读、说、写能力。
该单位 HR 近两周的应聘简历处理率: 20%

联系人: 刘一纯

地    址:上海市华山路800弄6号裙楼5楼

美华愿景: 打造中国妇儿医疗服务百年品牌
美华使命: 为妇女儿童提供最优质的医疗服务
美华价值: 近者悦,远者来

美华品牌:
美华品牌创始于2003年,在中国地区设上海美华妇儿服务门诊部及住院部、北京美华妇儿医院(2004)、杭州美华妇儿医院(2011)和上海沃德医疗中心五家医疗机构。由美国哈佛医学院的专家团队提供技术支持,借鉴美国私家专科医生模式,引入全套先进医疗设备、网络技术及现代管理理念,倾力打造中国妇儿医疗服务百年品牌。上海美华妇儿服务于2013年4月成为亚洲首家荣获DNV International Accre ...详情

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