客服中心总监

面议 上海 经验不限 学历不限 全职
拓康医疗集团 2017-07-26 更新 2017-09-09 截止

客服中心总监

职位描述
岗位职责:

1、负责组织制定医院客服管理制度及工作计划,对客服工作进行质量检查、控制及指导;
2、负责制定客服部的各项制度,负责制定客户服务标准及各项工作规范,规范客服部的各项工作;
3、对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核;
4、负责管理、安排本部门的各服务项目的运作,高端会员、重点客户的维护;
5、负责大客户的接待管理工作,维护与大客户长期的沟通和合作关系。
6、提升客户服务质量,对客服人员的专业素质和职业形象进行指导;
7、有效监督各岗服务工作,协调处理各突发事件,应激事件及投诉。

任职要求:

1、具有客服管理经验,擅长体系的建设和推广;
2、熟练应用医院呼叫中心及客户关系管理系统;
3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;
4、熟悉现代企业管理知识和工具,具有高级职业经理人良好的知识素养和品行;
5、熟练掌握办公软件。
职位要求
  • 管理学

  • 学历不限

  • 经验不限

工作地址

上海

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联系人
冯小姐 hr@shhkyy.com
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