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客服主管/经理

嘉树儿科 2016-12-04发布 2017-01-20截止
  • 学历要求: 不限
  • 外语要求: 不限
  • 年龄要求: 25 - 35 岁
  • 专业要求: 其他学科
  • 工作年限: 三年以上
  • 月薪范围: 面议
  • 职位性质: 全职
  • 工作地点: 北京市
  • 职称要求: 未定级
  • 招聘人数: 1人

职位描述

岗位职责::
1、管理电话呼叫中心,兼具主动与被动客服职能;
2、保持客户活跃度,提升品牌在客户心中的地位,不断提高客户满意度,为客户制造惊喜;
3、分析会员情况,为运营决策提供支持,判断顾客服务过程中的关键时刻,设计有效的服务触点,提升顾客忠诚度,。
4、对会员进行回访,收集客户意见,为运营和客服提供支持;
5、负责客服团队的日常班务管理,建立质量指标体系;制定并完善客服服务系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度,并执行实施;
6、负责客服团队的客户服务培训管理及考核工作;建立客服团队激励机制,进行人才储备和培养;
7、负责整理、分析各类数据信息,并进行数据存档,完成团队的周、月、季、年等工作报表。

任职资格:
1、三年以上客服经验,有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
2、熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
3、具备较强的服务意识,懂客户、能准确把握客户心理,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力;
4、对工作数据进行有效分析,能够及时发现问题并解决问题;
5、有空乘服务经验或五星级酒店客服经验者优先。
该单位 HR 近两周的应聘简历处理率: 28%

联系人: 曹女士

地    址:东四环

嘉树儿科介绍
Introduction of Robusprout Children‘s Clinic
嘉树儿科为0-18岁的中国籍和外籍儿童青少年提供高品质的医疗和健康保健服务。其核心团队来自于北京大学医学部和美国著名商学院,学术底蕴丰厚、实践经验丰富。嘉树儿科有志于整合国内和国际先进的医疗服务和管理理念,建立创新发展的社区儿科服务模式,成为国内同业的典范。
嘉树儿科拥有一支超过20人的儿科专家团队,来自北京儿童医院、首都儿研所、北大医院、北医三院等知名儿童医院或三甲医院,并邀请优秀的外籍儿科医生定期出诊。嘉树儿科科室设置齐全,包括儿内科、儿童保健科、儿童口腔科、儿童耳鼻喉科、儿童眼科、儿童皮肤科、儿童心理科和儿童中医科,提供儿童基础保健和生长发育体检、儿童常见病和多发病的诊治以及与健康成长相关的其它服务。此外,嘉树儿科还提供儿童营养咨询、心理咨询、健康管理、验光配镜、上门医疗服务和其它儿童健康服务。
嘉树儿科首家门诊位于北京CBD高端生活区,我们致力于把医疗健康服务转化为社区生活有机的组成部分,顺应儿童生长发育的自然属性,改善儿童的生 ...详情

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