培训及质控主管

面议 上海徐汇区 1-2年 大专 全职
元化医疗咨询服务(上海)有限公司 2017-07-28 更新 2017-09-10 截止

培训及质控主管

职位描述
岗位职责:
培训相关:
1.建立和维护培训体系,梳理培训流程制度;
2.组织培训需求调研、分析,制定培训计划;
3.根据培训计划组织实施培训,跟进培训效果;
4.开发培训课程,管理培训材料(书面、视频);
5.开发公司内部培训资源,组建公司内部讲师团队,拓展外部培训供应商;
6.能够胜任包括新员工入职培训在内的部分通用类课程的授课。
质控相关:
1、负责客服中心整体服务质量,客户满意度,建立及推进质量检控标准及质控体系;
2、按规定完成抽样监听及评分工作,将发现的问题进行反馈,通报, 确保客服工作质量;
3、能够根据业务的变化,及时进行质检方式及评分标准的调整,制定更合理的的监听、评分标准。
4、协助与CSR、客服面谈,随时了解其情绪、工作状态并进行辅导,指导CSR、客服保持良好的工作心态;

任职要求:
1.大专以上学历,医疗相关专业,性格开朗乐观,积极向上;
2.1~2年培训相关工作经验,包括独立完成课程实施的经验;
3.优秀的文案撰写与口头表达能力;
4.熟练应用OFFICE、PPT等办公室软件。
工作地址
上海市徐汇区宛平南路75号建科大厦18楼
职位要求
  • 基础医学

  • 大专

  • 1-2年

工作地址

上海徐汇区

查看地图
联系人
王婷 64692211-110 ting.wang@yuanhua.com
Copyright © 2007-2017 DXY All Reserved. 浙B2-20070219(含BBS)