客户服务主管

面议 广东广州市 3-5年 本科 全职
保柏医疗 2017-03-02 更新 2017-05-24 截止

客户服务主管

职位描述
提供以患者为中心的、有据可依的客户服务。严格执行保柏总部的医疗质量管理规范,鼓励患者及其家人或朋友参与到我们呵护健康的行动中来。
• 负责客服团队的日常管理,建立质量指标体系
• 制定并完善客服服务系统的工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施
• 负责客服团队的客户服务培训管理及考核工作,建立客服团队激励机制,进行人才储备和培养
• 分析客户情况,为运营决策提供支持,判断顾客服务过程中的关键时刻,设计有效的服务触点,提升顾客忠诚度

任职条件:
• 大专以上学历,医护、管理或其他相关专业
• 5年以上客服工作或相关工作经验,包括团队建设管理能力,统筹和计划能力
• 熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验
• 具备较强的服务意识,懂客户、能准确把握客户心理
• 有较好组织实施和沟通协调能力和抗压能力
• 中英文流利(必须条件)
• 对工作数据进行有效分析,能够及时发现问题并解决问题
• 有空乘服务经验或五星级酒店客服经验者优先

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为何选择保柏:
• 国际化工作和发展平台:我们为员工提供参加国内外学习、进修的机会。
• 工作与生活的平衡:通过我们的数字化就诊预约流程、预先安排好的工作时间以及带薪年假,我们的员工在工作之余亦能有时间陪伴家人。
• 追求临床卓越:我们追求最高水准的临床质量和疗效,并结合非凡的客户体验从而实现临床卓越。
• 薪酬福利:我们力争提供在市场上有竞争力的薪酬福利。
•工作环境:通过我们经过专业设计的员工休息室、员工免费饮料及茶点、全新的IT及数字化系统、为医生工作提供支持的团队,我们希望能给我们的员工一种顺畅愉悦的工作体验。此外,我们还会通过我们的员工健康项目鼓励员工锻炼身体、保持健康。
职位要求
  • 行政管理

  • 本科

  • 3-5年

工作地址

广东广州市

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联系人
Bupa HR
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