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客户服务主管

保柏咨询(北京)有限公司 2016-12-11发布 2017-01-26截止
  • 学历要求: 本科
  • 英语要求: 熟练
  • 年龄要求: 不限
  • 专业要求: 行政管理
  • 工作年限: 五年以上
  • 月薪范围: 面议
  • 职位性质: 全职
  • 工作地点: 广东省广州市
  • 职称要求: 不限
  • 招聘人数: 1人

职位描述

提供以患者为中心的、有据可依的客户服务。严格执行保柏总部的医疗质量管理规范,鼓励患者及其家人或朋友参与到我们呵护健康的行动中来。
• 负责客服团队的日常管理,建立质量指标体系
• 制定并完善客服服务系统的工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施
• 负责客服团队的客户服务培训管理及考核工作,建立客服团队激励机制,进行人才储备和培养
• 分析客户情况,为运营决策提供支持,判断顾客服务过程中的关键时刻,设计有效的服务触点,提升顾客忠诚度

任职条件:
• 大专以上学历,医护、管理或其他相关专业
• 5年以上客服工作或相关工作经验,包括团队建设管理能力,统筹和计划能力
• 熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验
• 具备较强的服务意识,懂客户、能准确把握客户心理
• 有较好组织实施和沟通协调能力和抗压能力
• 中英文流利(必须条件)
• 对工作数据进行有效分析,能够及时发现问题并解决问题
• 有空乘服务经验或五星级酒店客服经验者优先

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为何选择保柏:
• 国际化工作和发展平台:我们为员工提供参加国内外学习、进修的机会。
• 工作与生活的平衡:通过我们的数字化就诊预约流程、预先安排好的工作时间以及带薪年假,我们的员工在工作之余亦能有时间陪伴家人。
• 追求临床卓越:我们追求最高水准的临床质量和疗效,并结合非凡的客户体验从而实现临床卓越。
• 薪酬福利:我们力争提供在市场上有竞争力的薪酬福利。
• 工作环境:通过我们经过专业设计的员工休息室、员工免费饮料及茶点、全新的IT及数字化系统、为医生工作提供支持的团队,我们希望能给我们的员工一种顺畅愉悦的工作体验。此外,我们还会通过我们的员工健康项目鼓励员工锻炼身体、保持健康。

联系人: Bupa HR

地    址:保险业务-北京朝阳区;医疗业务-广州天河区高德置地广场

保柏集团(Bupa)始建于1947年,总部位于英国伦敦,是全球首屈一指的医疗保健集团。我们拥有香港最大的私营连锁机构香港卓健医疗Quality Healthcare,我们旗下的业务涉及医疗保健的全产业链,包括诊所、医院、养老院、家庭护理、健康保险公司等。保柏全球员工超8万人,主要分布在英国、澳大利亚、新西兰、波兰、西班度、香港等地区。

例如在英国,我们经营着40家诊所及Bupa Cromwell医院,后者坐落于伦敦,拥有出色的肿瘤科、儿科、心脏科和整形外科。去年,其接诊的患者来自140多个国家和地区;我们在英国还拥有31家口腔科中心, ...详情

单位概况

保柏咨询(北京)有限公司
近两周应聘简历处理率:22%
医疗/护理/保健/卫生
其他单位 其他
规模不详
保险业务-北京朝阳区;医疗业务-广州天河区高德置地广场
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