客服咨询经理

面议 广东深圳市 经验不限 本科 全职
深圳市都安全健康产业投资有限公司 2017-07-21 更新 2017-09-17 截止

客服咨询经理

职位描述
岗位描述:
1、制定客户服务规范和制度,建立和完善公司客户服务管理体系。
2、结合实际场景,设计并优化客户服务各种流程。
3、指导所属医院客服人员有效处理病患投诉,并及时发现潜在业务信息和预警信号,控制客户满意度的的跟踪及分析。
4、建立客户电子信息档案, 并跟进反馈客户意见,做好客户满意度调查。
5、建立所各区域机构一线人员的礼仪标准并负责培训。
6、配合市场部完成各种宣传推广活动。
7、全方位优化客户服务质量。
任职要求:
1、本科及以上学历,市场营销、公共关系、医学等相关专业优先。
2、三年以上客户咨询服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程。
3、具备高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心。
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
职位要求
  • 本科

  • 经验不限

工作地址

广东深圳市

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联系人
黄先生 daqhr120@163.com
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