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客服总监

北京明德医院 2016-12-09发布 2017-03-04截止
  • 学历要求: 本科
  • 英语要求: 熟练
  • 年龄要求: 30 - 45 岁
  • 专业要求: 工商管理其他学科
  • 工作年限: 五年以上
  • 月薪范围: 面议
  • 职位性质: 全职
  • 工作地点: 北京市朝阳区
  • 职称要求: 不限
  • 招聘人数: 1人

职位描述

岗位职责

1、负责公司全面客户服务工作,主持客户服务部门管理;
2、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责前台/收银/客服人员培训与工作指导。
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;
4、保证良好的公司形象、品牌及美誉度;
5、全面实施客户关系管理,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
6、制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
7、代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。

岗位要求:

1、有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平;
2、具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;
3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维;
4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力,熟悉商业相关法律法规;
5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神;
6、能够熟练使用office软件。
7、市场营销或工商管理等相关专业本科以上学历。
8、6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
9、英语听说读写流利。

联系人: 刘栩珲

地    址:北京市朝阳区酒仙桥北路9号

北京明德医院是一家符合国际医疗标准,为病人提供全方位服务的国际综合性私立医院。医院的近50位国际医疗专家同国内享誉盛名的医疗专家一道,为全社会追求高品质健康生活方式的成功人士和家庭提供最优质的医疗保健服务。北京明德医院提供全年无间断急诊和急救车服务。超过30个医疗科室,60张住院病床,配备数字X光、CT、核磁共振等大型先进影像诊疗设备,麻醉科和手术室随时为外伤患者提供最完备的解决方案,成人与新生儿重症监护,最大程度上提供安全保障,同时配备一步到位产休一体化LDRP产房。北京明德医院秉承患者为中心和以人为本的服务理念,为客户营造舒适愉快优美的就诊环境。

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单位概况

北京明德医院
近两周应聘简历处理率:20%
医疗/护理/保健/卫生
民营医院 其他
100~499人
北京市朝阳区酒仙桥北路9号
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