客服总监

面议 北京朝阳区 3-5年 本科 全职
北京明德医院 2017-04-26 更新 2017-06-21 截止

客服总监

职位描述
岗位职责

1、负责公司全面客户服务工作,主持客户服务部门管理;
2、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责前台/收银/客服人员培训与工作指导。
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;
4、保证良好的公司形象、品牌及美誉度;
5、全面实施客户关系管理,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
6、制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
7、代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。

岗位要求:

1、有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平;
2、具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;
3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维;
4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力,熟悉商业相关法律法规;
5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神;
6、能够熟练使用office软件。
7、市场营销或工商管理等相关专业本科以上学历。
8、6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
9、英语听说读写流利。
职位要求
  • 工商管理其他学科

  • 本科

  • 3-5年

工作地址

北京朝阳区

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联系人
Flora Li 李女士 59850292 Flora.li-1@oasishealth.cn
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