客服部经理

面议 上海黄浦区 1-2年 学历不限 全职
盛康国际控股集团 2017-07-21 更新 2017-09-16 截止

客服部经理

职位描述

1、 根据医院总体目标制定客服部工作计划,科学、有效地配置部门内部资源以完成部门职责和工作任务,总结工作计划实施情况,并进行改进;
2、 对医院下达的运营目标进行分解,组织下属员工完成业绩目标和部门工作;
3、 负责会员维护及开发的全过程管理;
4、 制定会员增值服务的规划;
5、 批准会员活动及同美会会员活动方案,并监督执行;
6、 制定会员促销优惠方案;
7、 制定会员政策和管理制度;
8、 组织建立会员服务管理体系,致力于提升服务质量,提高客户满意度和忠诚度,并监督实施;
9、 组织建立会员补救服务管理体系,并监督实施;
10、监督和指导会员服务工作
11、完成上级领导临时交办的工作。
任职要求
1) 学历要求:高中以上,25-40岁
2)专业要求:公共关系、酒店管理、医学基础等相关专业;
3) 具有银行大客户部、移动VIP服务部、高尔夫球会会员部、地产公司业主俱乐部会员服务工作经验。

4)具有良好的语言表达能力,丰富的行业知识及经验,熟练的专业技能,优雅的形体语言表达技巧,思维敏捷,有良好的人际沟通能力。
5)具备制定各项客服规章制度及客服工作流程,并根据服务对象的需要,对制度和流程进行改进的能力。
6)具备组织部门人员专业技术、服务礼仪、新员工带教、组长管理能力等培训的能力。
7)身高160CM以上,形象较佳。
职位要求
  • 学历不限

  • 1-2年

工作地址

上海黄浦区

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联系人
赵先生 hr@cnskg.com
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