呼叫中心职员

面议 黑龙江哈尔滨市 1-2年 大专 全职
哈尔滨优护医院 2017-01-17 更新 2017-09-05 截止

呼叫中心职员

职位描述
岗位职责:
1、根据服务标准,接听客户需求电话,登记相关信息,并按业务类别及时向各业务督导员下单;
2、根据服务标准,处理客户的投诉信息,及时向领导及各业务督导员反馈,分析发生问题的原因,并有效处理相关问题;
3、统计客户的投诉处理情况,对于出现的重大问题要及时报告领导,并做好客户的安抚工作;
4、定期电话回访及拜访客户,了解客户的反馈意见及相关需求信息,协调客户关系,提高客户满意度;
5、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、具体良好的沟通能力、亲和力,普通话标准;
2、思缉思维清晰,能根据沟通对象不同,以对方容易理解的方式传递相关的意见和信息,具有较强的说服力和影响力。
职位要求
  • 其他学科

  • 大专

  • 1-2年

  • 初级

工作地址

黑龙江哈尔滨市

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联系人
刘蓉 0451-84325059 1755982531@qq.com
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