客服中心导医

面议 浙江杭州市 经验不限 学历不限 全职

客服中心导医

职位描述
一、任职要求:
1、女性,中专以上学历,有医学背景及相关工作经验者优先;
2、形象气质佳,性格活泼开朗,具有亲和力;
3、语言沟通能力强,具有较强的服务意识,有责任感,具有团队精神。
二、岗位职责:
1、负责接待所有来院顾客,对患者进行分诊;
2、熟悉医院环境和就医流程,来院路线; 指引患者完成就医流程;
3、接待咨询的顾客,认真聆听所关心的问题,按照职责权限认真回答、详细解释;
4、接待参观的顾客,热情大方,有礼有节,按照职责权限回答问题;
5、深入临床和医技科室以及其他相关部门,收集各种医疗技术与服务信息,为患者提供优质的咨询和分诊服务;
6、熟悉各科室的功能和医疗技术服务项目;熟悉各科专家的专长和坐诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常规检验报告的数值与临床意义;与各科室做好沟通、密切配合;
7、向初诊病人发放服务跟踪与客服沟通卡,通过全程服务跟踪对全院所有部门进行服务质量进行监督;
8、对医院接受服务过程中需要帮助的客户及时提供帮助;及时解决客户在就诊环节中遇到的问题,消除患者诊疗过程中产生的不满情绪,及时汇报并协助上级处理。突发事件执行相应应急预案;
9、每周填写《医院客户服务意见表》,将一周内客户对医院的服务意见与建议进行整理,上报和传达;
10、负责各管辖区域的环境、饮用水、书报刊物、绿植装饰等物品的维护,督促保洁、保安的客户服务工作。

职位要求
  • 学历不限

  • 经验不限

工作地址

浙江杭州市拱墅区

查看地图
联系人
孔女士 0571-85033088
Copyright © 2007-2017 DXY All Reserved. 浙B2-20070219(含BBS)