丁香人才 > 职位招聘 >客服及技术支持招聘 >技术支持工程师招聘 >上海技术支持工程师招聘 >卢湾区技术支持工程师招聘 >Technical Support Specialist(医学检验背景)招聘

Technical Support Specialist(医学检验背景)

罗氏诊断产品(上海)有限公司 2016-12-09发布 2017-10-11截止
  • 学历要求: 本科
  • 英语要求: 熟练
  • 年龄要求: 不限
  • 专业要求: 不限
  • 工作年限: 一年以上
  • 月薪范围: 面议
  • 职位性质: 全职
  • 工作地点: 上海市卢湾区
  • 职称要求: 不限
  • 招聘人数: 1人

职位描述

Job Summary职位概述:
For handle customer technical inquiry and trouble shooting by phone in Customer Contact Center
客户联络支持中心电话解决用户的需求和问题。

Main Tasks & Responsibilities主要工作职责
1. Responsible for handle customer technical inquiry and trouble shooting by phone
通过电话处理用户的需求和问题
2. Good use of remote diagnosis tools, Customer information Management System, telephony system, other web
tools to fulfill customer service request and record communication
熟练使用客户信息管理系统,Nice电话系统,和其他Web工具,以满足用户的需求
3. Ability to handle of reagent trouble shooting, as well as software and/or hardware trouble shooting
熟悉试剂的使用方法和注意事项,以及软件和/或硬件的问题处理
4. Follow up with open case processing until we close case
日常case的跟进工作
5. Relocate to field service/application team in order to renew technical knowledge and service experience
区域现场服务,以巩固和更新技术知识和工作经验
6. Use service standard words and treat our clients warm, polite and satisfy our customers
使用服务标准用语,服务用户,让用户满意
7. Fulfill the working arrangement and be responsible for relocate work. To ensure timely completion of individual KPI
合理安排工作,完成个人KPI
8. Constantly learning new knowledge and actively attend company technical and soft skill training program
积极学习新的产品知识,参加各项技术和技能的培训
9. Promote 800 line specialized for new covered product line.
宣传、推广新拓展产品线800热线的客户认知率和使用率。
10. Ensure all the conduct comply with Compliance.
确保所有业务、工作在合规原则下进行。

Education & Qualifications教育背景与专业资格:
1. At least Bachelor Degree in Clinical Diagnostics or Appropriate Science or Medical discipline
医学检验或相关专业或医学专业本科以上学历
2. Good at English spoken and writing; Good computer skill in office software
良好的英文沟通能力,熟练使用Office软件
3. Speaking in a clear voice, mandarin standard, good team communication skills and understanding capability
口齿清楚,普通话标准,良好的团队沟通能力和理解能力
4. Good communication skills, good sense of customer service
良好的沟通能力和良好的客户服务意识
5. Good-natured, patient, responsible, with team work spirit, be able to work under pressure and conflict management capability
性格温和、有耐心和责任心,具有团队合作精神,能在压力下工作和解决冲突的能力


Experience工作经验:
More than 1 year experience in hospital diagnostics laboratory and / or field service/application experience for end-customer
医院检验科或从事/技术支持至少1年

联系人: 廖经理

地    址:上海市申长路900号虹桥天地2号楼8层

罗氏是全球制药与诊断的先驱,致力于推动科学发展以改善人们的生活。罗氏是领先的生物科技公司之一,提供肿瘤、免疫、传染病、眼科和中央神经系统疾病领域的真正差异化药物。罗氏也是体外诊断和基于组织的肿瘤诊断的世界领导者之一,以及糖尿病管理领域的领跑者。罗氏总部位于瑞士巴塞尔,活跃于全球100多个国家,2015年全球员工数超过91,700,在研发方面投入了93亿瑞士法郎,全球销售业绩达481亿瑞士法郎。
企业发展,人才先行。自2000年进入中国以来,罗氏诊断一直坚持人才、业务、社会责任全方位的可持续发展战略,为中国的健康 ...详情

单位概况

罗氏诊断产品(上海)有限公司
近两周应聘简历处理率:21%
医疗设备/器械
其他单位 其他
1000~9999人
上海市申长路900号虹桥天地2号楼8层
查看完整地图

相似职位推荐

Copyright © 2007-2016 DXY All Reserved. 浙B2-20070219(含BBS) (浙)-经营性-2012-0008 浙卫网审[2014] 40号