客服总监

面议 河南郑州市 3-5年 大专 全职

客服总监

职位描述
岗位职责:
1、负责制定并推行医院的客户服务标准,全面提升医院的客户服务质量(前期重点在于分诊和咨询服务流程提升);
2、负责制定会员管理制度,并推进落实;
3、医院VIP政策优化及实施推行、执行监控;
4、优化完善并贯彻执行医院客服流程和标准,制定客服工作计划;
5、监督管理客户服务团队,提高医院整体服务水平,提升顾客的感受和服务品质;
6、培训、考核客服人员,提升客服人员工作能力,改善工作质量;
7、指导并帮助各业务部门建立内部服务标准化作业流程(sop)并形成书面文件;
8、接诊和服务流程的规范与提升;
9、年度VIP活动规划,挖掘潜在客户,维护老会员/高端VIP;

任职要求:
1、 市场营销、管理学、传播学等相关专业本科及以上学历;
2、 对社群经济、客户服务、会员管理有较为深入的研究;
3、医疗服务行业从业背景,客户开发及维护经验,有部门管理经验者优先。
4、筹建或负责管理过呼叫中心。

工作时间:周末双休,朝九晚六
福利待遇:五险,节日福利,国家法定节假日,带薪年假,免费健身中心,餐补等。
工作地址:
郑州市郑东新区心怡路278号基运投资大厦15楼
职位要求
  • 基础医学

  • 大专

  • 3-5年

工作地址

河南郑州市管城回族区

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联系人
陈老师 0371-61175229 hnsyrs@163.com
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