患教教育专员/客服(PSS)

5,000-5,999 浙江杭州市 1-2年 大专 全职
丁香园 2017-07-21 更新 2019-07-31 截止

患教教育专员/客服(PSS)

职位描述
职位描述:
一、呼入电话接听
根据SOP接听客户来电,为客户提供关于产品信息及操作方法,疾病监测和护理等服务;
 准确记录客户信息及通话记录;
 在电话中为客户提供健康指导,告知客户自我监测的重要性,增强客户自我检测的意识。
二、电话回访
对新用户进行回访,与客户核对基本信息,对客户在使用过程中存在的疑问主动给予指导:回访过程中告知客户自我检测的重要性,增强客户的自我检测意识;
 按照主管的分配,对需要跟进的用户进行外呼回复;
 及时将回访用户信息录入客户数据系统。
三、投诉处理
 能够区分非投诉,投诉和潜在医学投诉;
 了解投诉上报的流程。
四、其他职责:
 熟练使用各项业务操作系统;
 遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成;
 积极参与部门会议,相关培训和部门活动;
 根据主管或经理要求,处理特殊项目。
任职条件:
 大专或以上学历,护理学、营养学优先;
 1年以上相关工作经验,呼叫中心经验或有医疗器械相关工作经验优先;
 良好的沟通技巧和学习能力;
 熟练掌握Office系统(如:word,excel),较快适应公司的其他操作系统。
职位要求
  • 大专

  • 1-2年

工作地址

浙江杭州市滨江区

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联系人
人事部 hr@dxy.cn
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