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患教教育专员/客服(PSS)

丁香园 2017-05-30发布 2019-07-31截止
  • 学历要求: 大专
  • 外语要求: 不限
  • 年龄要求: 20 - 39 岁
  • 专业要求: 不限
  • 工作年限: 一年以上
  • 月薪范围: 5000-5999
  • 职位性质: 全职
  • 工作地点: 杭州市滨江区
  • 职称要求: 不限
  • 招聘人数: 2人

职位描述

职位描述:
一、呼入电话接听
根据SOP接听客户来电,为客户提供关于产品信息及操作方法,疾病监测和护理等服务;
 准确记录客户信息及通话记录;
 在电话中为客户提供健康指导,告知客户自我监测的重要性,增强客户自我检测的意识。
二、电话回访
对新用户进行回访,与客户核对基本信息,对客户在使用过程中存在的疑问主动给予指导:回访过程中告知客户自我检测的重要性,增强客户的自我检测意识;
 按照主管的分配,对需要跟进的用户进行外呼回复;
 及时将回访用户信息录入客户数据系统。
三、投诉处理
 能够区分非投诉,投诉和潜在医学投诉;
 了解投诉上报的流程。
四、其他职责:
 熟练使用各项业务操作系统;
 遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成;
 积极参与部门会议,相关培训和部门活动;
 根据主管或经理要求,处理特殊项目。
任职条件:
 大专或以上学历,护理学、营养学优先;
 1年以上相关工作经验,呼叫中心经验或有医疗器械相关工作经验优先;
 良好的沟通技巧和学习能力;
 熟练掌握Office系统(如:word,excel),较快适应公司的其他操作系统。

联系人: 人事部

地    址:总部:杭州滨江区江虹路611号上峰电商产业园3号楼

丁香园是中国领先的医疗领域连接者以及数字化领域专业服务供应商。

为中国医生提供在线交流平台、优质的医学信息数据库和高效便捷工具是丁香园创立至今不变的理念。深耕16年,平台汇聚了国内医学、药学和生命科学的专业工作者超过550万,其中专业医生会员超过200万名,占中国医生总人数近七成。

近年来,丁香园开始将服务的范围扩展到大众健康领域,盘活优质医疗资源,结合移动互联网技术,为大众健康服务。

2014年9月起,丁香园面向大众陆续推出了丁香医生,来问医生和丁香诊所。

对于数以亿计、有健康需求的大众用户而言,有最为基础的三个需求“就是信息(Information)、交流(Co ...详情

单位概况

丁香园
近两周应聘简历处理率:28%
互联网/电子商务
网络出版 其他
500~999人
总部:杭州滨江区江虹路611号上峰电商产业园3号楼
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