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患教教育运营专员实习生(pss)

丁香园 2017-05-30发布 2018-07-31截止
  • 学历要求: 不限
  • 外语要求: 不限
  • 年龄要求: 20 - 39 岁
  • 专业要求: 不限
  • 工作年限: 不限
  • 月薪范围: 面议
  • 职位性质: 全职
  • 工作地点: 杭州市滨江区
  • 职称要求: 不限
  • 招聘人数: 3人

职位描述

岗位职责

1、呼入电话:
 根据项目设计SOP接听客户来电,解答客户问题,提供FAQ范围内的咨询服务。
 灵活运用FAQ内容,提高1次性解决率。
 为客户提供健康指导,增强客户自我检测的意识。保证通话质量,提高客户满意度。
 根据项目要求,在系统中准确录入记来电事件工单。
2、电话回访:
 根据项目服务设计流程,按要求完成回访客户的工作。完成回访目的并解答客户问题。
 按照主管/组长的分配,对需要跟进的用户进行外呼回复。
 准确地将回访用户信息录入系统数据中。
3、投诉处理:
 能够单独判断AEPC事件,准确填写上报表格,按时上报AEPC事件。
 区分投诉类型,如实记录客户投诉内容。


任职资格:


 有医疗器械相关实习经验或客服经验优先;
 良好的沟通技巧和学习能力;
 熟练掌握Office系统(如:word,excel),较快适应公司的其他操作系统。
此岗位全职更佳

联系人: 人事部

地    址:总部:杭州滨江区江虹路611号上峰电商产业园3号楼

丁香园是中国领先的医疗领域连接者以及数字化领域专业服务供应商。

为中国医生提供在线交流平台、优质的医学信息数据库和高效便捷工具是丁香园创立至今不变的理念。深耕16年,平台汇聚了国内医学、药学和生命科学的专业工作者超过550万,其中专业医生会员超过200万名,占中国医生总人数近七成。

近年来,丁香园开始将服务的范围扩展到大众健康领域,盘活优质医疗资源,结合移动互联网技术,为大众健康服务。

2014年9月起,丁香园面向大众陆续推出了丁香医生,来问医生和丁香诊所。

对于数以亿计、有健康需求的大众用户而言,有最为基础的三个需求“就是信息(Information)、交流(Co ...详情

单位概况

丁香园
近两周应聘简历处理率:28%
互联网/电子商务
网络出版 其他
500~999人
总部:杭州滨江区江虹路611号上峰电商产业园3号楼
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