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管理者面对「阴奉阳违」员工的沟通技巧

日期:2015-11-04 来源:深圳人才网
http://www.0755rc.com/HTML/2015/09/28/20150928094924139.html 深圳人才网职场兵法
用户邓超明来信提出了一个管理问题:「员工阴奉阳违,怎么办?」

用户邓超明来信提出了一个管理问题:「员工阴奉阳违,怎么办?」

 

他说,「不少处于中层或高层的经理人,或多或少会遇到这样一种情况:某位团队成员阳奉阴违,喜欢对你做出的决定提出质疑,不仅如此,有些员工对于你做出 的安排,喜 欢在行动前到处求证你的说法或做法的合理性或有效性,只有在其求证完毕并认可之后,才会正式将你制定的整个决定中涉及到其本人的安排付诸实 施。」

 

邓超明说,针对这样的员工,经理人们采取的策略有三个方向:

 

1、进行充分沟通,找出解决办法,以避免某目标实现的低效率,并保障团队成员思想与行动的协调性与一致性;

 

2、直接将该员工申请调离本部门,或者开除;

 

3、得过且过,睁一只眼闭一只眼,只要没有造成严重影响。

 

第三条建议中消极的处理方式,并不为大多数人所认同。

 

至于第二条,放弃员工的做法。赞成和反对的意见都有。比如网友「闪耀」就 赞同迅速处理阴奉阳违的员工,他认为,1、一个员工不可能了解公司作出决策的全 部理由,他的工作就是执行,有的决策在目前看是错误的,但是在整体战略上 确实正确的。2、竞争的时代,很多决策是没有时间和精力去调查研究的。不能等你了 解调查了,那么战略计划全部会因为他一个人的调查研究而耽误实时的时 间。3、员工的责任是努力做好自己分内的事情,就是一个好员工,而不是如上述说的是调 查研究后才执行。4、并不排除员工有非凡的能力,你可以在执行的时 候,和领导者商量,提出自己的建议,而不是先反对质疑,然后才执行。5、这类员工考虑的 是他个人,或者一个小团队,缺乏团队精神,所以这类员工必须尽快 的开除。以免别人仿效,失去团队战斗力。

 

而网友「湘风」则更「理智」一些,他认为要首先判断,员工是阴奉阳违还是质疑?因为两者的性质不同。

 

首先,质疑是好事。说明这员有用心去做事,并希望做的是正确的事有效的事。

 

其次,阳奉阴违是工作态度问题。心态不正不宜用。

 

网友「金色阳光老年乐园」总 结有四类员工:1)极品-心态好,能力强;2)半成品--心态好,能力弱;3)毒 品--心态不好,能力强;4)次品--心态不好,能力弱。 他认为,企 业里只能有两种人群存在:极品与半成品。次品如何处理我们都知道,关键是毒 品或疑似毒 品我们怎么办?毒 品的危害是严重的,因此,越快越好处理掉,至 少不能在现在这个团队里存在,更多的员工还在看着领导是怎样对待毒 品的。

 

可见,心态好,是判断一个员工任用与否、重用与否的关键因素。

 

而心态上的「阴奉阳违」是否还可以再分出不同情况呢?比如为何心态不好?是自己的原因,还是领导者自身的原因?如果是前者,那勿用多讨论,弃之则已。如果是后者呢?

 

网友「淮上闲云」说,绩效考核是利器。「领导需要怎么做------明方向,重考核。考核时也要注意考核的合理性,竞争类强的行业一定要重排名,排名的 同时兼考核增长,对于初发展的行业或者企业 则重增长,重投入产出,不管是什么单位要注重看员工的基础工作怎么样?因为每个人能力各有不同,领悟有差异。在 管理中领导没有绝对对的,员工没有绝对错 的,企业管理的最高境界是用文化管人,不是人管人,否则只有管跑人,或者管怕人,弱的则管不了人。」

 

因此,这就需要领导者、管理者与员工进行充分的沟通,了解他「阴奉阳违」的内在原因是什么?

 

网友「irene.zheng」则认为,管理者需要对人性有所了解。那些喜欢在行动前求证的员工,多半是扎根型的人,内心充满了「为什么」,如果他们一 旦认可就会严格按既定流程、规则开展工作,精益求精,上级主管也不用担心,因为他们会有高度的责任心将事情做好并完成。「知人才能善用,不了解人怎么可能 将管理做好?怎么可能成为一个好的管理者?」

 

网友「湘风」提出,管理者应当从以下几方面去考量自己的领导力:

 

1、决策过程是否民主,或者说信息传递有没有到位?

 

2、如何倾听不同声音,并保有决策的效率?

 

3、决策是否考虑过执行?执行是决策的重点之一。

 

4、是否有揭示表面现象下真相的决心?即自己的领导「魅力」究竟如何?

 

说一千道一万,无论是阴奉阳违的员工,还是喜欢质疑的下属,终究都是看人、识人、用人的经验。对于管理者来说,这也是个人的修炼,千万不要把责任都推到别人身上。

 

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