员工关系管理的破冰之旅

如何处理员工关系?如何进行有效的员工管理及激励，目前还未成为创业者的必修课。但如果员工能够像对待朋友一样，喜欢并尊重老板，公司的业绩将会蒸蒸日上。创造更大的价值。

小心翼翼地逐步建立起彼此之间的信任，充满尊重及亲和力的氛围，不仅有助于员工们更快乐地工作，更能够为公司带来意想不到的结果。位于亚特兰大的调研公司 Leadership IQ近期开展的一份调研显示，“绝大多数员工都没有将100%的精力投放到工作之中，72%的员工承认自己并未全情投入。”美国加州的Oceanside Photo & Telescope公司CEO马克•墨菲(Mark Murphy)曾著有一本研究激发员工100%工作热情的书，他分析道，“这其中一个很大的原因是，公司的掌舵者缺乏行之有效的领导方法，未能激活他们的 潜能、调动他们的积极性。”

大公司有一整套机制来确保公司的运作，而小公司的员工往往将企业与老板的言行放到一起考量。因此，如果员工喜欢老板，并尊重他，便会全力投入工作，并为公 司的每一个进步欢欣鼓舞。他们将更加卖力地工作，奉献更多价值。同样，如果员工讨厌老板，这种情绪显然也会影响他的工作，进而危及公司。

对于很多中小企业而言，员工资源是最大的财富。当老板们营造融洽的氛围时，员工们也会按照预期的目标努力工作。但如果员工与老板之间缺乏相互的尊重与信 赖，那么指令发到员工那儿，便或多或少会打点折扣。一旦发生这种情况，企业领导者也不可避免地遭受损失，比如丢失顾客，对公司的长远发展不利。

一份研究表明，在危机之中依然积极进取的公司，70%能够熬到经济好转，并继续保持增长;反之，在危机中摇摇欲坠的公司，即使经济大趋势好转，往往还要经 历痛苦的挣扎。据他分析，这与市场占有率有莫大的关系：“危机当前，市场会经历一次次洗牌，一些公司于是得以抢占更广泛的市场。倘若你的员工激情四射，活 力十足，而竞争对手尚沉溺于对失败的恐惧中，那么你的胜算将增加几分。”

打破坚冰

下面的这些策略，可以让你的公司顺利渡过眼前的危机，同时确保在经济景气时期，员工不会另攀高枝：

杜绝双重标准。如果你自己不遵守某项规章制度，不要指望你的员工会执行。韦瑟瓦克斯的建议是，“不要自己翘着二郎腿，而吆喝员工干这干那。”“只许州官放火，不许百姓点灯”是行不通的。

不逼迫员工干 他们不喜欢的工作。在所有行为中，没有比不停地让员工卖苦力更具杀伤力了，这将加剧老板与员工之间的对立。比如，让员工做一些不道德的事情，或者无理地要求员工超时工作。若要获得员工的尊重，达尔比建议老板们恪守“己所不欲，勿施于人”的准则。

让他们开怀一笑。在消除压力、减少谈话的紧张感等方面，适当的幽默是个行之有效的方法。韦瑟瓦克斯认为，“领军者在 设定工作的节奏、营造工作氛围时拥有无可替代的号召力，而快乐是有感染力的。所以，如果老板乐意与自己的员工开玩笑，让他们保持愉快的心情，那么，员工们 会自然而然地将这种感觉传递到顾客那儿。”

及时进行结果评估。不管是表扬员工的出色工作，还是总结他们的失败教训，老板都要开宗明义地进行评估工作，这将有助于员工理解上司的具体愿景。墨菲提醒，“在经营困难时，我们往往会忽略一些坏习惯，同时也看不到优秀员工所创造出来的价值。”

及时与员工通气。在经济困难时期，员工们尤为担心自己能否保住饭碗，所以，如果老板愿意及时与员工沟通，表达自己度过难关的想法(比如，究竟是裁员还是减少开支)，将赢得更多尊重。