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唤醒非公医疗,体系化打造医疗品牌

日期:2019-06-05
2019 年 5 月 24~25 日,丁香园作为中国医疗领域的连接者,在杭州隆重召开了「2019 中国医院发展大会(CHDC)」。大会紧扣时代背景,围绕「人才支撑发展 、品牌引领未来」,汇聚了国内外医疗行业领袖和先锋们,旨在共商医疗发展的未来。
中国非公医疗机构协会医院管理分会的常务副会长兼秘书长丁剑受邀以颁奖嘉宾的身份出席了这一行业盛会,并接受了丁香园的专访,畅谈了「非公医疗机构发展及品牌打造」这一话题。
 

 
唤醒非公医疗,探寻发展规律
 
在正式进入非公医疗领域之前,丁剑曾为一名外科医生;也做过企业高管,负责营销管理、市场管理工作;并当过独立公司的总经理;曾以中方负责人的身份参与中韩合作的医疗项目;还曾在医疗领域企业就任投资总经理。得益于这些宝贵的从业经历和经验,丁剑在进入非公医疗领域后,很快取得了一系列令人瞩目的成绩:
 
比如,2010 年加入北京某非公医院,引入先进项目管理思想和工具,总结出了丰富的民营医院实战管理经验,实现连续 8 年稳定增长;2018 年 3 月,兼任另一家非公医院院长,短期促成医院由二级升为三级,且带领医院扭亏为盈,同年被评为「北京市社会组织系统先进个人」……
 
然而,这些成绩远远不能令丁剑满足,我国非公医疗的整体发展状况令他忧心。十余年来,他始终在反复思考同一个问题:为什么经营非公医院会这么难?明明手握民众有需求、政府很支持、投资人热情高、从业人员也不少的一副好牌,为何那么多的非公医疗机构偏偏打不出漂亮的局面呢?
 
为彻底弄清并解决这一问题,丁剑开始真正把非公医院作为一个产业来研究;在这方面,他可以说是我国最资深的研究者了。在多年反复「思索、学习、实践」中,丁剑积累了丰富的经验,并将自己独道的见解记录成书,取名《唤醒非公医疗》。
 
「非公医疗的发展和任何事物的发展一样,都有着固有的规律。我们需要对非公医疗的发展规律深入研究,将其理论化、体系化。只有这样,才有可能会改变目前我们整个非公医疗的窘态。」在与丁香园的对话中,丁剑揭露了其用「唤醒」一词为该书命名的深意。
 
打破阻碍非公医疗发展的玻璃门
 
从上个世纪 80 年代至今,我国医改的脚步从未停歇。对于非公医疗来说,利好政策推出了一波又一波,但却始终是「只闻楼梯响,不见佳人下」。似乎有一扇无形的玻璃门在阻碍着非公医疗的发展。
 
对于这一问题,丁剑有着自己独道的见解。他指出,一方面,上层管理者对非公医疗的定位并不清晰,「摸着石头过河」自然会小心翼翼缓慢前进;另外,在整个社会中承担医疗责任方面,非公医疗做得还不够好,频发的负面事件实在难以让「家长」放心。这一点需要非公医疗机构深刻自省。
 
正如在《唤醒非公医疗》一书中所写,「对非公医疗的品牌评价从低到高可分为四个维度,分别是:规范、安全、有效率、有温度。」也就是说,非公医疗的发展要一步一步地逐一跨越不同高度的门槛,在不同的发展阶段,要完成的任务也不同。非公医疗在发展中需要善于借用商业的力量,更要坚守医疗质量,脚踏实地地精心打造自己的品牌。
 
在非公医疗发展的路上,每一项利好政策、社会支持都像一把重锤,敲打在最后的玻璃门上。值得庆幸的是,从本届中国医院发展大会可以看出,非公医疗的发展已经引起了越来越多的关注和重视,一个又一个重锤敲击下,相信量变引发质变的一天指日可待。而我们相信,只要一步一个脚印,真正把商业的属性和医疗的本质结合起来,未来非公医疗一定会越来越好。
 
医疗品牌的核心是医疗,而非服务
 
品牌建设是医院发展的关键,也是大多数非公医疗机构的短板。虽然羡慕公立医院强大的品牌力量,然而在品牌的建立上,非公医疗机构难以从公立医院中借鉴到有用的东西。这是因为,我国公立医院的品牌几乎都是基于数十年的积淀形成的,而这对于发展时间较短的非公医疗来说,是无法借鉴的模式。对此,丁剑在访谈中告诉丁香园,相比于公立医院,非公医疗机构品牌的打造需要更加专业化、系统化。这就需要大胆引入医疗行业外的成熟的品牌管理的模式。
 
同时,还要始终坚持一点:医疗品牌的核心是医疗,而非服务。这是医疗品牌的特殊性所决定的。简单来说,对于一名患者来说,医疗能力强的医院能给他带来「雪中送炭」的感觉,而医院的服务能力强顶多算是「锦上添花」。这里并非说服务不重要,而是要警惕:过度强调服务的重要性容易走入医疗品牌建设的歧途。
 
另外,我国目前对医生个人品牌的重视力度普遍太弱。在我国,患者往往只认医院不认医生,在诊疗结束后与医生的联系直接中断,缺乏医生个人品牌的建立和持续维护。这也是值得我们反思和向西方国家学习改进的地方。
 
整体来看,我国非公医疗的发展依然任重而道远。丁剑向丁香园透露,他正在辞去院长和企业管理者的职务,今后会将投入更多精力来推动其非公医疗机构管理理念的传播,致力于促进医疗、资本、管理三方之间的理解和协作,推动我国非公医疗走上专业化、体系化的发展道路,为我国人民健康事业贡献更多的力量。
 
丁剑简介
 
中国非公医疗机构协会医院管理分会常务副主任兼秘书长,《唤醒非公医疗》作者,凭借多年医疗领域丰富资源和管理经验,对医疗机构筹建、投资并购,医疗企业的价值判断,医疗项目的定位及品牌建设等有自己独道见解。

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