人才是第一资源，创新是第一动力

在大会召开期间，丁香园联合麦肯锡发布了 2018 年度中国医疗机构最佳雇主榜单，青岛大学附属医院荣登最佳雇主公立医院排行榜前十。医院党委书记、理事长王新生亲临会场领取奖项，并在大会人才分论坛上作为特邀嘉宾发表题为「青大附院人才培养模式」的演讲。

 

在会后与丁香园进行的交流中，王书记强调：「医院关注每一位患者的感受和每一位员工的成长，创造一切条件改善员工工作环境，尽力提升医护员工的幸福感和获得感。对医院发展来说，人才是第一资源，创新是第一动力，只有员工充分感受到医院的关怀，充满热情地工作，才会时时处处改进患者就医体验。」

 

 

同质化管理：以医疗质量为主线

 

青岛大学附属医院是一家成立于 1898 年，具有 120 余年光辉历史的百年老院。2004 年 6 月，出于政策鼓励和医院发展的综合考虑，青岛大学医疗集团正式成立，并确立了「横向辐射联合+纵向跨级整合」的发展模式。

 

过去数年间，青大附院在本部（暨市南院区）之外，相继于 2007 年 1 月并购原青岛万杰医院设立崂山院区；2011 年 5 月开设西海岸院区；2014 年 9 月接收原四方机厂职工医院设立市北院区。截至目前，医疗集团旗下一共拥有 24 家医疗机构，集团成员分布在山东、云南、贵州和新疆等地。

 

在王新生书记看来，青大附院当下最重要的事情莫过于如何有条不紊地实现多个院区的同质化管理。他坦陈，随着医院在扩张和发展，新进院区的增加势必对医院管理带来冲击和挑战。如果在同质化管理方面稍有弱化，很有可能造成百廿老院的优良传统、医疗核心制度被淡化。

 

为了避免这一现象发生，确保同质化管理落到实处，青大附院推出了许多以医疗质量管理为主线的具体举措。一方面在院内开展「弘扬百年老院优良传统」活动，将优良传统宣讲作为员工培训的必修课，以此帮助提升人才队伍执业素质和工作作风。另一方面则是，树立立体医疗质量和精细化管理理念。由医务部负责管理全院的医疗质量，集中制定全院的医疗工作制度及诊疗标准，建立健全医疗质量控制指标体系。各院区的医务处则在医院的统一安排下，落实医疗核心制度，承担指导、检查、考核和评价医疗质量管理工作。

 

王书记表示，正如优良传统不是一朝一夕建立起来的，同质化管理没有捷径可走，也无窍门可言，只有日拱一卒，久久为功，只有狠抓不放，常抓不懈才能做好。

 

人才建设：化被动等待为主动延揽

 

在与丁香园进行交流时，王新生书记多次提到，对于最佳雇主这一奖项的看重主要是因为这是由医院员工评选出来的奖项。他表示，员工的积极性是医院发展的重要力量，没有员工的支持和推动，医院发展就是无源之水，无根之木。此次能够获奖而且排名位居前列，既表明了员工对医院的认可与信赖，同时也意味着近年来青大附院在人才建设方面有了长足进步。

 

王书记表示，随着医院事业的发展，对高水平人才的需求越来越迫切。通过青岛的区位优势、建立利于人才发挥才能的良好平台，以及制定行业内具有竞争力的人才引进方案，青大附院这几年来引进了一大批学科带头人、中青年学术骨干和实用型人才。

 

对于优秀的青年后备梯队，青大附院改变了以往坐等人才上门的传统思路，而是积极地走出去，由负责人力资源的领导带队到各个高等医学院校去选拔毕业生，从被动地等人才到主动地求人才。他介绍说，医院与国内主要医学院校均有合作协议，通过校招、推荐等方式，得到这些优秀学生的求职信心。最近 5 年时间，青大附院每年都要招聘 60 名左右的优秀博士，很好地补充到后备梯队中。可以预见，未来 10 年，这批人才经过临床历练，一定会令医院骨干医疗团队得到极大充实。

 

对于中高级人才的延揽，青大附院也有另辟蹊径之举。王书记透露，医院科室已经聘请了一批名誉科主任，担任这些主任的专家教授均是国内外相关领域的学术大家和领军人物，他们的主要工作并不是医教研，而是向医院推荐人才。通过这一渠道，这些大家的不少优秀学生纷纷加入到与医院共同发展的行列中。

 

王书记还强调，人才进入到医院并非人才建设的终点，而是另一个新起点。实际上，通过方式多样的培训，使人才的厚度不断提升，也是实现不同园区乃至集团下不同医疗机构之间同质化管理的重要保障。

 

他介绍说，集团人员赴境内外学习培训工作扎实推进。先后四批 88 名管理人员赴美国马里兰大学学习培训，护理团队 20 余人赴中国台湾进修学习，组织人员到国内 10 余家先进医院参观学习；近三年，免费接收集团成员医院近 500 名医护人员到总院进修，超过 850 人次人员到总院轮训培训、学习交流。

 

另外，根据成员医院具体需求和申请，集团和总院选派专家挂职工作已切实开展，通过一段时间的挂职帮扶，将总院的医疗技术、管理经验以及文化传承在集团成员医院推广传播，增强了对集团的认同感，提升了技术和管理水平，也收获了基层工作经验。

 

无障碍就医：用创新式手段攻坚「看病难」

 

患者需求，永远是促进医院改革发展的动力。狠抓同质化管理，大力加强人才建设，其根本目的也是为了满足患者的需求。王新生书记告诉丁香园，早在 2013 年 3 月，青岛大学附属医院启动实施了「无障碍就医」系统工程，以「就医无障碍，服务无止境」的服务理念，积极推进就诊流程的再优化，将攻坚「看病难」、「便捷百姓就医」提升到医院战略发展层面。他认为，便捷百姓就是便捷医院，百姓就医无障碍，医院发展才能更领先。

 

据了解，「无障碍就医」工程启动之初，医院推行了调整门诊工作时间、取消科室限号等多项措施，多渠道预约就医无障碍，合理安排错时就诊。四院区根据工作需要，增置 500 余台自助挂号服务机，全新创建推出 96166 服务专线、掌上青医、支付宝、微信、自助机及医生诊间等多种便捷形式预约挂号；医院相关部门广泛调研、科学测算就诊量、就医需求，根据不同科室的接诊、检查、治疗时间，分时段预约，错时就诊，缩短无效等待，有序调控「患者流」，保证「患者流」的快速运转。

 

2018 年，青大附院着重打造「基础质量与人文服务提升」，落实国家卫健委《关于进一步改善医疗服务行动计划》；「让患者少跑腿」、争取「一次办好」等优质服务工作实施方案，医患关系更和谐、病人就医感受更温馨。

 

值得一提的是，在「无障碍就医」持续深入的基础上，青大附院在互联网医院建设方面开始了大胆实践，医院逐步构建「互联网+医疗健康」服务体系。建立了日臻完善的医院智能化信息平台，并于 2018 年 11 月获省卫健委批准，成为省内首批具备互联网诊疗资质的三家医院之一，建成了视频和图文问诊相结合的互联网诊疗模式，为患者提供了便捷的就诊条件。

 

公立医院改革是医改中最硬的一块「骨头」，对全面实现医改目标具有关键作用，直接关乎医改全局。青大附院在医疗质量和人才建设领域种种敢为人先的实践为后来者提供了宝贵经验。王新生书记表示，接下来，青大附院将会把既定的各项改革措施继续推向纵深，争取能够为全国医改贡献「青岛模式」。