以人为本是医院发展内驱力

日期:2012-07-31 来源:丁香园
医院的每个管理理念的提出、每项管理措施的实施,都最大限度地让全院职工参与进来,倾听每位职工的呼声,尊重每位职工的想法,让每位职工都感觉到自己是医院的真正主人,医院的发展与自己息息相关、血肉相连,从而主动地关心医院,积极地投入医院建设。

  

本报记者 张思玮
《中国科学报》:2006年7月12日,你开始担任南京医科大学第二附属医院(以下简称“二附院”)院长职务,如今已有6年时间。其间,二附院发展可谓“突飞猛进”。你认为发展的动力源于什么?
鲁翔:这主要得力于我们医院在工作中坚持了以人为本的原则。以人为本,历来是领导者治国平天下的要旨,当然也是医院发展的内在动力。所以,我们在工作中特别注重发挥医护人员的主人翁作用,注意发挥每一个人的潜能,充分依靠群众,真心相信群众。
医院的每个管理理念的提出、每项管理措施的实施,都最大限度地让全院职工参与进来,倾听每位职工的呼声,尊重每位职工的想法,让每位职工都感觉到自己是医院的真正主人,医院的发展与自己息息相关、血肉相连,从而主动地关心医院,积极地投入医院建设。
人还是原来的人,但精神面貌改变了,干劲增加了,这样二附院的发展才有了今天强大的内驱力。
《中国科学报》:应该说,南京是一个医疗资源相对丰富的城市,二附院是如何在医疗资源扎堆的老城区寻求发展,在市场环境中抢占高地?
鲁翔:作为一所公立医院必须明确一个基本的定位,那就是首先要满足老百姓对常见病、多发病的需求。医院要提供适宜的技术,而不是太贵、太离谱的技术,不要让附近的老百姓舍近求远。
如果老百姓明明就住在二附院附近,生病还一定要到市内其他大医院就诊,那就是对我们医院的不信任,就是我们工作的失职。当然,医院也要有自身的技术特色,要有自己的强项和特色,比如我院的消化科内镜技术、血液净化技术、儿科、妇产科、神经内科、老年医学科等。
医 院环境的改造也不能忽视,至少要让患者到医院就诊之后,感觉与家里的生活条件差距不是太大。因为现在老百姓几乎每家每户都有空调、电视机,如果医院没有这 些条件,患者怎么可能满意呢?此外,我们还要不断地提升服务质量,加强医患之间的沟通,让患者切身地感受到,来二附院就诊是温馨而舒适的。
我想,只有多管齐下改进医院的服务,患者才能满意,医院才能良性的发展。
《中国科学报》:支撑一所医院长久发展的是什么?
鲁翔:一定是文化,它是精神内涵。我觉得,一家好医院必定要有好的文化,而好的文化主要来自医务人员,医务人员通过个人的表现,展示出医院的文化氛围。所以说,医院要把提升医务人员素质放在重要位置上。
《中国科学报》:在你眼中,什么样的医生是好医生呢?
鲁翔:我觉得作为一个好医生,首先要是一个好人,一个高尚的人,一个有情操的人。因为医生面对的是人,你要了解患者的痛苦,了解患者的心理。
每位患者都希望早一点看好病,看病之前,他可能会上网查查这个病哪个医生看得比较好,哪个医院比较好,如果医生只是简单地看病,而与患者不进行沟通,患者就可能不满意,就可能告诉周围的亲戚朋友不要再来这家医院看病。
所以,我经常要求我们的医生、职工多读书,接受方方面面的知识,比如法律、文学、宗教、历史等方面的知识都要了解点。医生还要有好的人文素质,在与患者沟通的时候,一定要彬彬有礼,要得到病人的信任。
这些要求表面上看可能只是提高医生的个人素质,其实是为整个医院的文化建设服务的。
《中国科学报》:最近,北京友谊医院已经开始试点医药分开,取消药品加成、挂号费和诊疗费,收取医事服务费,此行为引起了社会上的广泛讨论。你怎么看待取消药品加成?
鲁翔:北京友谊医院的这种做法也是国家进行新医改探索路径之一。当然,不论采取什么方式的改革,最终目的是让公立医院能够为老百姓提供很好的服务。
取 消医院药品15%加成的措施,是提高政府投入,减轻医院负担的一项有益的举措,但假如全国所有医院都把药品加成15%的利润拿掉,全部由让政府补贴,我 想,这也是一笔不小的钱,政府未必能够全部拿出来。所以,我觉得取消药品加成的措施,并不是唯一一个真正的让利于老百姓的出路。
我 倒是觉得,国家可以通过建立基本药物制度,从更深层次上来规范就医治疗的思路和理念,因为这不仅仅是一个药品价格的问题,更是一个科学治疗、合理用药的问 题。通过建立基本药物制度,可以让一些真正经过长期论证疗效确切的、价格不是很高的、老百姓可以承受的药品进入基本药物目录中,从而保证老百姓在用药的时 候,能用上好药,用上合理的药,最终实现疾病早日治愈的终极目的。
《中国科学报》:不过,有人担心医院取消药品加成后,会提高其他的费用。
鲁翔:完全不必担心,任何医院都不会随便提高任何一项服务的价格。因为医院的每项服务价格都必须由当地物价部门批准,如果医院随便提高价格,将面临严重的处罚。
《中国科学报》:今年5月,卫生部公布了《抗菌药物临床应用管理办法》,进一步加强医疗机构抗菌药物临床应用管理,保障医疗质量和医疗安全,二附院在这方面有哪些举措?
鲁翔:我们将继续做好医院“抗菌药物临床应用专项整治活动管理领导小组及管理工作小组”的日常工作。具体到一些细节,比如在医院与科室、科室与医师已签订抗菌素合理使用的责任状基础上,督促每个医师落实个人签订责任状中内容,并计入科室综合目标考核和医师个人考核总分。
今年,医院将努力达到以下指标:住院患者抗菌药物使用率不超过60%,门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%,抗菌药物使用强度力争控制在40DDD以下。
《中国科学报》:“十二五”期间,你对医院发展有哪些期待?
鲁 翔:我希望医院的主要业务指标能继续保持20%以上的增长,同时内涵质量指标和平均住院日等效率指标得以持续改进,患者满意度与职工待遇不断提升。最终将 二附院建设成为一座名副其实的省属大型教学研究型综合性医院、一座以管理和服务为特色的和谐医院、一座位于古城小桃园湖畔环境优美的园林式医院。
鲁翔 老年医学心血管内科主任医师、教授,博士,享受国务院特殊津贴专家。现任南京医科大学副校长,南京医科大学第二附属医院院长,江苏省医学会老年医学分会主任委员,江苏省医院协会医院经营管理委员会主任委员等职。
擅长老年常见病、多发病、疑难杂症的诊断和治疗,对老年心脑血管病的防治有较系统的临床研究。主持国家级、省级自然科学基金项目8项,从事医院管理工作20余年,对医院战略管理、人力资源管理以及门急诊管理有独到的见地。
《中国科学报》 (2012-07-31 B3 健康周刊)

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