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南京市胸科医院“第三方评价”模式

日期:2013-01-28 来源:中国健康界
http://www.cn-healthcare.com/news/hospital/2013-01-28/content_417727.html 中国健康界-医院新鲜事
南京市胸科医院“第三方评价”模式获卫生部认可作为公立医院改革的试点医院,2011年5月28日江苏省首个“卫生行风第三方评价”模式在南京市胸科医院推出。因为这项创新举措,前不久该院拿到了卫生部颁发的“2012医院改革创新奖”。传统的医院行风评价模式,基本都是自己人评价自己人,患者无法真实地表达想法。而对于调查结果,医院也是自己进行内部整改,整改结果如何很少与患者沟通。医院既当运动员,又当裁判员,让一

南京市胸科医院 “第三方评价”模式获卫生部认可

作为公立医院改革的试点医院,2011年5月28日江苏省首个“卫生行风第三方评价”模式在南京市胸科医院推出。因为这项创新举措,前不久该院拿到了卫生部颁发的“2012医院改革创新奖”。

传统的医院行风评价模式,基本都是自己人评价自己人,患者无法真实地表达想法。而对于调查结果,医院也是自己进行内部整改,整改结果如何很少与患者沟通。医院既当运动员,又当裁判员,让一些行风评价流于形式。但现在,第三方评价模式 改变了这种状况——病人出院后将调查表投入邮政信箱,邮局统一回收后交由独立的第三方进行拆封、统计,最后将汇总的结果通报给医院。第三方由院方聘请的律师、教师、企业代表、民主党派人士等10人组成。患者不用当着医护人员的面填写调查问卷,他可以在家写好后回寄,这样避免了尴尬,也更能收集到患者对医院真实客观的评价。

引入“第三方评价”模式后,患者的就医感受与之前有何不同?医护人员的工作发生了怎样的变化?推进这项工作时还遇到了哪些问题?我们一起来听听背后的故事。

推行初期:患者嫌麻烦不愿填表

多了一个提意见的渠道,原本以为患者会很踊跃,但在推行初期,嫌麻烦而不愿意填表的人还不少。52岁的曾女士最开始也不信任这种调查,“我觉得是走形式,填了也浪费。”去年她因慢阻肺在胸科医院住院治疗,护士跟她解释了几次,她都没理会,出院时,还是家人帮忙填的表,提的意见是食堂伙食不好。但她觉得不会有下文的事,最后却在报纸上看到了回应,“陈院长说调查里反应伙食问题的最多,这个要改进,当时我就有点内疚。”

对工作在一线的护士来说,调查推行初期,她们的工作量增加了不少。“要不停向患者解释,他们不理解填这个表有什么意义,觉得很麻烦。”尹明秋是胸科医院心内科的护士长,她说现在的情况好了一些,在护士站的吧台上,她们放了两叠调查表,不用等出院,患者随时都能填表提意见。

意见栏里:别让医生护士太辛苦

食堂伙食不好,没地方晒衣服,家属电瓶车充电难……患者和家属提出的这些问题,医院基本都拿出了解决方案,这让他们觉得很温暖。让医护人员温暖的是,现在患者提意见不再是为自己,而是帮他们说好话。

“入院时,我父亲的情况不太好,期间下了几次病危通知,但都被抢救回来了。他在这里陆续住了2年,过了2次生日,不过每次他自己都不记得,还是护士长订了蛋糕送过来他才想起来要过生日了。”杨女士的父亲84岁,去年十一发病,一直住院到现在,在陪护父亲的这段时间,她亲身感受到了医护人员的敬业和辛苦,“所以我的意见是,增加人手,不要让他们太辛苦了。”

老病号:有没有评价,服务一直很好

“第三方评价”推出后,患者的就医感受有何变化,老病号有发言权。75岁的吴留华因肺心病,在胸科医院住了快3年,“从2001年装支架到现在,已经跟这里的医生打交道了十几年。这么多年,不管是医术还是服务都没话说,我唯一的意见是改善食堂伙食。”老伴说,心内科的病人病情变化快,所以查房很频繁,夜里每小时都要查一次,所以即便自己没空陪护,也很放心。

82岁的李来胜也住在心内科,他前后装了6个支架。护士长亲切地喊他老李。十几天前,老李又发病了。当时救护车要把他送到A院,他急了。“胸科的医生护士都了解我的病情,每次住院,他们就知道是什么情况。我看病也认医生。”最开始老李被送到急诊,他很着急,给原来的医生陆治平打电话。后来,在没有家属陪同,没有带钱的情况下,老李没费周折地住进了医院。

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