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社交媒体培训成功四部曲

日期:2013-04-10 来源:中人网
http://www.chinahrd.net/talent-development/training-management/2013/0410/192821.html 中人网-培训管理
通常来说当公司设计一项政策制度或者指导条例时,他们也在尝试创造出一个同制度相关的让员工可以学习的机制。基本上,公司称这个过程为培训 – 就是关于某个特定主题的知识传递。社交媒体成型很久了,久到大部分的公司都不会再把它视为只是转瞬即逝的一股潮流。而今随着国家劳工关系局( National Labor Relations Board (NLRB)已经开始发布员工社交媒体使用条例,越来越多的公司意识到创

通常来说当公司设计一项政策制度或者指导条例时,他们也在尝试创造出一个同制度相关的让员工可以学习的机制。基本上,公司称这个过程为培训 – 就是关于某个特定主题的知识传递。

社交媒体 成型很久了,久到大部分的公司都不会再把它视为只是转瞬即逝的一股潮流。而今随着国家劳工关系局( National Labor Relations Board (NLRB)已经开始发布员工社交媒体使用条例,越来越多的公司意识到创制工作中社交媒体使用条例的重要性。

我们谈了实施社交媒体培训的需求。那么该从何做起呢?

即使你的企业没有使用社交媒体,制定条例以及发展相关培训也是很有意义的。因为员工谨慎的使用媒体,对大家都有好处。以下是一些关于制定社交媒体培训项目 的建议。

1. 找出实施培训的原因

每一套好的培训项目起始的一步都是实施评测。这套评测应当给出公司实施培训的原因以及每次培训的具体目标。Justin Levy是Citrix的高级社交交流经理,这家公司转变了云领域中商务与人合作的方式,并称社交媒体培训对于在业务中时常同社交领域打交道的公司是必不可少的。"公司应该制定社交媒体指导条例,且应该利用社交媒体培训来教育员工在代表公司使用相关工具时去更好的应用它,明白其中机遇所在,潜在的难点以及相关需求,"他说道。

在公司可能有限地使用社交媒体或者完全不用的情况下,仍然有一些事情是企业希望每个人都明白的。而这正是社交媒体培训物有所值的原因。

很多公司应该已经很适应社交网络的基础应用了。然而,最糟糕的就是你对观众的能力做出了错误的假设(还有错误的评估)。

Jane Bozarth,社交媒体培训者手册(Social Media for Trainers)一书的作者,分享了一些大家都应知道的信息。"很多人对一些基础的事一无所知,例如隐私设置。而对不少工具甚至存在一定程度的误解:“举个例子,不少人不知道加入Facebook组群或者页面时不需要添加任何好友。很多人压根不知道怎样用好Twitter.对工具使用基础方面给予培训以及提供实用的商务应用例子可以减少迷思并且推广对这些工具的使用。”

2. 确定所包含的项目

一旦培训的目标确定了,就该定出具体的内容。最终,目标应该驾驭内容。Jay Shepherd,作为一名恢复就业律师及向愿力开火:经理人手册(Firing at Will: A Manager's Guide)的作者,非常注重通过培训使员工对社交媒体的使用得心应手的需求。“概念远比特别平台时刻变化的细节重要。教会员工成为企业的高效代表和好的社交媒体用户才更重要。包括将帖子制作的更有趣的技术,相关并且实用。世界不需要更多的猫视频了。”

Bozarth认同理念重于工具。“工具会改变,并且进化,而企业今天还在用的工具明天就可能截然不同。大部分的工具都可以满足几乎所有需求。你可以通过几乎任何工具来对话和分享链接。你可以在包括Twitter和Pinterest的众多频道上建立社区,当然这取决于你如何定义'社区',”她说。她建议社交媒体培训应当包括个人隐私方面的信息,如何创建一个良好档案,以及数码公民的基本准则。

另一个发展内容所需考虑的关键问题是观众。Levy使我们想起细节的级别取决于接受培训的对象。“如果培训是作为公司社交媒体指导细则的延伸,那么不一定要涉及到特别平台的信息,因为这种培训的目的更倾向于教授员工在所有社交媒体频道所应展现的姿态形象。如果社交媒体培训的对象是直接代表公司参与活动的员工,特别社交平台培训应用于帮助员工了解各平台的特点以及品牌在各频道的社交声音。”

3. 确定培训频率

由于社交媒体世界运作之迅速,企业可能会不大情愿参与到社交媒体培训中。平台以及隐私设置的改变时时在发生着 – 有时候毫无征兆。所以其中产生的挫败感显而易见。

Bozarth说尽管员工应该在事物改变时得到及时更新,一家拥有强大社交媒体渠道的公司应当利用社交媒体,而不是创造分开的培训活动。员工一旦接受培训,就可以将社交媒体作为一种未来培训更新的传递机制。

然而,Levy提醒我们重大的改变需要一次专门的更新培训课程。“社交媒体教育应该与时俱进,同行业变化保持同步。有时,鉴于联邦法律的改变,明显的改变是必要的,或者因为特定平台的改变,也会出现一些细微的调整。”

4. 运用真实实用的例子

Levy解释道,当Citrix创造了社交媒体指导细则时,公司希望可以便于记忆,所以它是建立在四条规定上:

透明

慎重

善意为先

遵守规则

随后,Citrix开发了一段简短有趣吸引人的培训视频,基于全球市场营销团队全体员工的要求。这套课程在他们的内部培训系统上使用。尽管如此,他们还把这段培训视频发布到了YouTube上以供其他用户和品牌借鉴使用。

这段视频只有11分钟,覆盖了行业领袖们的最佳实战,包括同第三方合作以及特殊情况例如缓和评论和进行竞争。对于代表公司参与常规社交媒体活动的团队成员,Citrix提供持续的教育机会以及特殊平台和工具组培训。

创建一个社交媒体培训项目来使你的组织策略受益并非是件很难或者很贵的事情。也不需要在企业运作中占用数天(甚或数小时)的时间。当公司并不重视学习社交媒体时,这件事情才会变得极具挑战性并且耗时耗钱。


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