洛阳市医院推行优质护理服务 获广泛认可

日期:2013-05-13 来源:中国健康界
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无论是打针、换药等医疗护理,还是洗头、洗脚这样的生活护理,全部由护士负责——我市自2010年开始在西医医院中开展优质护理服务以来,目前全市7家三级医院的132个病区已经实现100%覆盖。三年来,这项工作是否得到了患者的认可?还有哪些地方需要提升?在“5·12护士节”来临之际,记者进行了实地探访。1、获得患者和家属广泛认可9日9时许,在河科大二附院骨科二病区的病房内,74岁的牛兰芳正在看电视,责任护

无论是打针、换药等医疗护理 ,还是洗头、洗脚这样的生活护理,全部由护士 负责——我市自2010年开始在西医医院中开展优质护理服务以来,目前全市7家三级医院的132个病区已经实现100%覆盖。三年来,这项工作是否得到了患者的认可?还有哪些地方需要提升?在“5·12护士节”来临之际,记者进行了实地探访。

1、获得患者和家属广泛认可

9日9时许,在河科大二附院骨科二病区的病房内,74岁的牛兰芳正在看电视,责任护士张盈盈在一旁帮她做功能训练。“我跟孩子们说,你们放心上班吧。”患者牛兰芳说,在医院,不时有护士过来看看,还陪着她聊天,她在这里住着放心、方便。

“6点:面部清洁、梳头;9点:翻身、床上移动;15点:床上洗头……”近日,在郑州大学附属洛阳中心医院曾被评为全国优质护理示范工程先进个人的护理部副主任郭惠娟展示了一张她制作的卡片,上面详细记录着她每天需要为患者提供的护理服务内容。“从医学护理到生活护理,护士全程跟踪:如何避免感染、怎么吃最科学,一样都不能少。”郭惠娟说。

“相当满意,护士基本上把所有的事儿都做了,我只需要负责陪着父亲。”患者的家属陈女士表示。

市卫生局医政科相关负责人介绍,2010年,我市首先在7家三级西医医院中开展优质护理服务,2011年在36家二级以上医院全面开展。

2011年8月,河科大二附院被市卫生局授予“洛阳市优质护理服务培训基地”;2010年,郑州大学附属洛阳中心医院住院部胸外科,获全国“优质护理服务示范工程”先进病区称号。

截至目前,全市7家三级医院的132个病区已经全部开展优质护理服务,覆盖率为100%;二级医院211个病区开展优质护理服务,占总病区(226个)的93.72%。通过随机抽查,患者和家属的满意度为96.28%。

今年我市将在二级以上西医医疗机构中全面开展优质护理服务。

2、优质护理服务亮点多

【亮点一】家属可以“只陪不护”

“以前家里有一人住院,全家受罪,吃不好,睡不好,晚上还要陪护。”一位患者的家属如是说。开展优质护理服务之后,这些问题得到了较好的解决。

河科大二附院护理部主任谷文燕说,优质护理服务的核心是加强基础护理,主要是根据患者的病情和生活自理能力为其提供照顾和帮助,如晨晚间护理、饮食护理、排泄护理、口腔护理等;对生活自理能力下降的病人,还要提供全方位的生活护理。

“生病的人情绪偶尔会比较烦躁,如果盲目关心,往往会让他们觉得更加难受。把这些事情交给了解病情的护士来做,不仅有利于患者康复,还减轻了家属的负担,家属从‘陪护’转为‘只陪不护’。”谷文燕说。

【亮点二】护士职责发生转变

从功能制护理转向责任制护理

在该院住院部采访时,除了护士站的值班护士留守之外,其他护士都在各自负责的病房内忙碌。“以前护士工作完成后就回到护士站等候,现在不是这样。”自从开展优质护理服务之后,护士手中就多了一辆治疗车,里面放着药品、输液器具等各种物品,穿梭于各病房之间,根据患者需要随时提供服务。

郭惠娟说,按照规定,重症监护室一般需要3名护士照顾1名病人,在普通病房内平均1名护士负责8名病人,根据患者病情可以进行适当调整。之前扎针、发药的流水作业型工作模式,现在全部由一名护士负责,护士由功能制护理转为责任制护理。

患者杨小桃说,优质护理服务让患者感触最深的,是“知道了哪个护士‘管’自己”。

从协助者转为次主导者

用护士的话来说,原来她们是医生的“手”,帮助医生完成具体工作,在优质护理服务开展之后,这种关系转变了。比如,一次简单的交流,患者以为是在聊天,护士却通过患者的表情、言语,判断他的内心以及对病情的适应程度。护士成了医生的“眼睛”,和患者接触的时间多了,通过观察及时向医生反馈情况,提供辅助性意见。如此一来,护士能够更加详细、完整地掌握患者病情及疾病的相关理论知识,提高护理质量;查房医师与患者现场沟通后,也能够及时向护士提出预防性护理措施,防止潜在的护理问题和并发症的发生。

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