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让知识“动”起来 企业社交网络四要素

日期:2013-05-16 来源:中人网
http://www.chinahrd.net/talent-development/organization-development/2013/0516/195302.html 中人网-组织发展
在当今全球化经济相互关联的环境下,专业技术等知识资源对成功和发展的重要性丝毫不亚于传统的经济资源。研究表明,公司内部不同职能或专业领域合作开发的知识对于创新的产生必不可少。要在组织里创造和传播新知识,公司就必须为管理者和雇员提供相应的技能、工具和培训。与此同时,它们还需要创造一种有利于社交网络跨职能、跨地域蓬勃发展的工作环境和经营结构。虽然大多数公司都已经加大了对信息通讯技术和社交媒体的投入,但如

在当今全球化经济相互关联的环境下,专业技术等知识 资源对成功和发展的重要性丝毫不亚于传统的经济资源。研究表明,公司内部不同职能或专业领域合作开发的知识对于创新的产生必不可少。

要在组织里创造和传播新知识,公司就必须为管理者和雇员提供相应的技能、工具和培训。与此同时,它们还需要创造一种有利于社交网络 跨职能、跨地域蓬勃发展的工作环境和经营结构。虽然大多数公司都已经加大了对信息通讯技术和社交媒体的投入,但如果公司不能真正理解广泛复杂的社交网络是如何在公司内外起作用的,它们就无法从信息通讯技术和社交媒体的投资上获取真正的收益。为此,管理者的视线必须超越正式的组织结构和层级,更全面地看到员工超越组织结构图而形成的非正式网络、纽带和关系。

一个能成功获取知识的社交网络必须具备四个基本要素。

边界跨越者 边界跨越者是指那些能促进知识在个人、部门或组织之间流动的人。边界跨越者的角色并不是一个正式的职位,也不是一个明确定义的工作。边界跨越者的能力基本上完全取决于他的社会心理和职业特征。所有的边界跨越者都有五个共同特征:对所谓两极情况的超强解读能力,精湛的职业专长,紧密广泛的社会联系,对边界扩张需求的认识,以及全球化的思维模式。

纽带强度 关系的强度是由联系人之间互动的持续时间、频率和紧密程度决定的。我们可以将社交网络想象成电缆:导线越粗,传输的能量就越大。紧密的人际关系通常是以信任和合作为特征的。有时,新知识的接收者会对新知识持保留态度,因为他们觉得如果表现出对新知识有需求会显得自己很无知,或者因为他们对来自其他单位的新观点一般都持怀疑态度。高度信任的纽带能够帮助人们克服这样的担忧。

网络广度 网络广度的影响力与纽带强度相比要小得多,但是广度的影响力不仅仅局限于某一特定的知识传递关系。网络广度对知识获取水平的积极影响可以扩大到更多的跨单位知识传递关系上。

网络结构和凝聚力 在单纯的二元关系中,每个人都具有相同的权重。如果一方决定离开,纽带就被割断了,单位之间的知识流动便无法继续。齐美尔连接是一种三元关系,各方彼此相连,而且每一方至少与另一个第三方相连。在齐美尔结构中,共同的第三方的存在使桥状关系更加稳固,因为它可以减少纠纷并帮助解决冲突。稳定性的提高反过来也会促进共识和相互理解。

要发挥社交网络的效力,管理者可以先绘制一张自己公司的非正式网络图,识别出其中的关键人物和角色,并找出需要改进的地方。比如,你需要认识到,如果一个关键的边界跨越者决定离开你的组织,就会有知识传播中断的风险。为此,你需要识别哪些人是“孤独的桥梁”,然后在其周围搭建第三方联系以增加桥梁,从而使关系更加稳固。

社交网络的有效性与所涉任务的复杂程度、联系的长短有很大关系。管理者自己需要根据当时的需求来思考什么是最合适的。但不论做什么,你都不能过度规划人际网络。如果太刻意地操纵非正式社交网络的形态,你很可能会遭到相关人士的强烈抵制。试图把非正式网络硬往正式的组织结构图上靠是肯定行不通的。


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