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管理者如何给下属足够的信任?

日期:2013-11-10 来源:中人网
http://www.chinahrd.net/management-planning/birds-eye-view/2013/1030/205043.html 中人网-管理视野
前不久,看到一条微博:说有个企业高管在公司门口碰到一乞丐向她行乞,于是她把信用卡给了乞者,要他去买顿饭吃,然后把信用卡还回来。

前不久,看到一条微博:说有个企业高管在公司门口碰到一乞丐向她行乞,于是她把信用卡给了乞者,要他去买顿饭吃,然后把信用卡还回来。一顿饭的工夫后,乞者回来把信用卡还给她,并表示感谢。我看到评论中有很多人疑惑:乞丐为什么还回来还信用卡,而且还真只刷了一顿便饭。

今天听我们同事讲了一个案例,关于远大空调的,他说,很多年以前,他去远大空调参观,看到两个非常感到惊讶的现象:一、厂区内部的超市没有收银员,完全由员工拿了商品,自己付钱,自己找零,他问当时的管理人员有没有人逃单,回答说有,但逃单率不到1%,比请营业员划算;二、员工节日发福利的时候,一般企业的做法是,有个名单,然后有个人负责发,领了的人就签个名之类的,而远大空调,完全没有这个程序,他们的做法是告诉员工每个人领多少,然后自己去领,却发现从来没有人多拿。

我最近在读《德胜员工手册》,看上面把德胜描述得如何如何神奇,甚至有点不信,今天刚好碰到我老板,和他聊起这家企业,他说他前段时间在上海讲课,有个学员去苏州参加过德胜,他说在德胜,员工请假、报销,完全不需要领导签字,自己把发票贴好,自己签名就行,公司从来不打考勤,坚决不让员工带病上岗,在这样一套制度下,一个2000人的企业,只有13个管理者。

无认是乞者、远大空调的员工、还是德胜的员工,或者我们时常讲到的海底捞的员工具有自主决定给客户打折、送菜、送礼品,或者免单的权利,而这些公司之所以能够正常的运行,而且成为许多同行学习的榜样,一个最重要的原因就是他们被给予了充分的信任 。企业中,许多的管理者对员工的工作能力、工作态度常常持怀疑态度、不信任员工,这直接导致的结果就是员工没有干劲,对工作没有了热情。这样的结果是任何一个管理者都不想看到的,所以,我以为,管理者应该给予员工足够的信任。

被人称为"经营之神"的松下幸之助,每次视察公司的员工时,都会觉得他们比自己优秀,他对员工们说:"我对这件事情没有自信,但我相信你一定能够做得到,所以,就交给你去办吧。"他相信员工会由于受到信任,不但乐于接受,而且还会竭尽所能把事情做好。

1926年,松下电器公司要在金泽市设立营业所。松下从来没有去过金泽,但经过多方考察与考虑,还是认为有必要在那里成立一个营业所。当然,胜任这个责任的高级领导有不少,但是,那些老资格的管理人员必须留在总公司工作。因为他们当中谁要是离开总公司,都会对总公司的业务造成不利影响。这时,松下想起了一位年轻的业务员。

松下把他找来,对他说:"公司决定在金泽设立一个营业所,希望你能去主持这项工作。现在你就立刻去金泽,找个适当的地方,租下房子,设立一个营业所。我已经准备好了一笔资金,让你去进行这项工作。"

听了这番话,年经的业务员大吃一惊。他不解地问:"这么重要的职务,让我这个刚进入公司才两年又如此年轻的人去担任,不太合适吧?而且,我也没有多少经验……"但是,松下对这位年轻人很有信赖感,因此,他几乎用命令的口吻说:"你没有做不到的事情,你一定能够做得到的。放心吧,我相信你,你一定能够做得到的。"这位年轻的业务员终于下定决心说:"我明白了,您就放心让我去做吧。非常感激您能够给我这个机会,实在是光荣之至,我一定会好好地去干的。"

年轻人一到金泽就立即展开准备工作。他几乎每天都会给松下写一封信,告诉他自己正在找房子,后来又写信说房子已经找到,后来又是装修等,把自己的进展情形一一向松下汇报。很快,他在金泽的筹备工作完全就绪。于是,松下又从大阪派了两三名员工过去,开设了营业所,业务也很好。

松下在谈他的经营哲学时讲到,管理下属 的方法、要诀很多,但最重要的还是能够信赖他人,把工作完全交给他。无独有偶,乔布斯对员工的信任甚至超过了员工自己,常常使被信任者做出很多自己想都不曾想过的事。比如说,苹果有个工程师中叫比尔,有一次,比尔在会上开启了演示程序,苹果设备的屏幕上瞬间覆盖满了大大小小的椭圆,速度之快超出了想象,但是乔布斯不满足:"嗯,圆形和椭圆形是很好,但是带圆角的长方形你觉得怎么样?我们是不是也做得出来?""不行,根本没门。这真的很难实现,而且我们根本不需要那个玩意儿。"比尔的语气听上去有点恼火,乔布斯非但没有赞扬他这么快画出来的椭圆形,竟然还得寸进尺。

乔布斯突然变得很激动,"带圆角的长方形哪儿都是!你看看这个屋子里面。"像白板、桌子和椅子,他又指着窗外说:"你再看看外面,外面更多,哪儿都是!相信我,比尔,我完全认为你可以做得到,尽管去试……"最后,比尔回家研究去了。

第二天下午,比尔带着灿烂的笑容重返办公室。他的演示程序现在可以画出带漂亮圆角的长方形了,而且跟绘制普通长方形一样惊人地快。后来他们将之命名为"圆角矩形",也就是我们今天所使用的智能手机、平板电脑上图标的来历。

据我的观察,受到信赖、得到全权处理工作的认可,任何员工都会无比兴奋,相对地也会产生责任心而全力以赴去工作。事实上,通常一个受管理者信任、能够放手做事的人,往往都会有很强的责任心,当管理者无论交代员工去做什么事情,员工都会竭尽全力去做好它。相信大部分的人对于被信任都会心存感激,这就使得他们不但要受到他人的监督,同时也受到自己良心的监督。这种时候,员工对工作的期望远远超过满足生存需求,其工作内容就自然转变为实现自我价值的追求。自然而然地,也就能取得更好的成果。

诚实,对于任何一个管理者来说,要做到充分信任下属是很难的。这种"难"就在管理者的思想一定要转变,不仅要牢记"用人不疑"这一准则,同时也要将权力放开。不能牢牢地守着权力不放,否则显然不是对下属能力的一种信任。

话说回来,并非所有的人都会不负管理者的信任,总会有一些人是害群之马,伤了管理者的心,影响了管理者再次实施信任的勇气。但是作为管理者,应该明白,不要对每一个人都施予一样的管束,要知道擅长创造性思维的人才喜欢在一个能让他有充分自主权的环境中工作,这样他们才能有充分的自由,越过一般的条条框框,去做一些开创性的事情,这对于企业来讲,利永远大于弊。在这一过程中,管理者还要及时了解他们对环境的需求和想法,尽力提供有利于他们施展才能的环境。

(原标题:给员工足够的信任)

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