深圳中山妇产医院（原深圳中山泌尿外科医院）

岗位职责: 1. 患者接待与引导 ①负责生殖门诊/VIP患者未进周前的全程接待、陪同就诊及流程引导，并提供个性化服务。 ②协助患者完成挂号、分诊、检查预约、缴费等环节，优化就诊体验。 2. 跨语言沟通支持 ①为粤语、英语患者提供精准的医疗信息翻译与沟通服务。 ②协助外籍患者处理文件翻译、文化适应等需求。 3. 服务营销与资源转化 ①识别患者潜在需求，合理推荐医院特色诊疗项目、健康管理套餐等增值服务。 ②维护患者关系，提升复诊率及口碑传播。 4. 临床协作支持 ①协助医生传递患者信息，协调检查报告递送、复诊安排等事务。 ②收集患者反馈，优化服务流程。 任职要求: 1. 1-3年高端服务行业（医疗/酒店/航空/高端零售）接待或客户服务经验。 2. 流利粤语（母语级沟通），熟练英语（可处理医疗场景对话及文书）。 3. 熟悉医院HIS系统或预约挂号流程，有医疗客服、健康管理、保险理赔相关经验，掌握基础医学知识（如常见科室、检查项目术语）者优先。 4. 具备出色的沟通技巧与共情能力，能高效化解患者焦虑；强烈的服务营销意识，能将患者需求转化为服务价值。 5. 形象端庄，亲和力强，具备职业敏感度；抗压能力强，适应快节奏工作环境；严守患者隐私及医疗伦理规范。