上海百佳妇产医院

岗位职责 1. 通过医院官方公众号、小程序、咨询热线等线上渠道，实时响应患者的健康咨询，包括妇产科疾病常识、就诊流程、科室医生、检查项目、用药指导、费用查询等相关问题； 2. 精准记录患者咨询信息与需求，针对复杂问题及时转接对应科室医生或医护人员，并做好跟进反馈，确保患者疑问得到妥善解决； 3. 梳理线上咨询高频问题，形成标准化回复库，持续优化咨询服务流程与话术，提升服务效率与患者满意度； 4. 严格遵守医院医疗信息保密规定，保护患者个人隐私及医疗数据安全； 5. 配合完成线上健康科普、就诊提醒、活动推广等辅助工作，维护医院线上服务形象。 任职要求 （一）基本要求 1. 年龄[20-40]周岁，身体健康，品行端正，具备良好的职业素养与服务意识； 2. 遵纪守法，无不良从业记录，热爱医疗服务行业，有较强的责任心与同理心。 （二）学历与专业 1. 大专及以上学历，护理学、临床医学、药学、医学检验、公共卫生等医药相关专业优先； 2. 非医药专业者，需具备医疗行业服务经验，且通过医院基础医疗知识考核。 （三）能力要求 1. 熟练掌握办公软件（Word、Excel、微信等），打字速度不低于[60]字/分钟，能快速处理线上多线程咨询； 2. 具备扎实的基础医疗常识，清晰的逻辑思维与语言表达能力，能精准理解患者需求并给出专业解答； 3. 具备良好的情绪管理能力，能耐心应对患者的各类咨询（含情绪性诉求），抗压能力强； 4. 有较强的学习能力，能快速熟悉医院科室设置、诊疗项目、规章制度及线上服务流程。 （四）优先条件 1. 有医院导诊、客服、线上咨询相关工作经验者优先； 2. 持有护士执业证、药师证等医药相关资格证书者优先； 3. 具备良好的沟通技巧及应急处理能力者优先。