职位描述
（一）贯彻上级部门有关医院投诉工作的规定；根据有关医疗投诉管理规定和法律法规，结合本院的具体情况制定我院的医疗投诉管理规章制度，并组织实施；负责制定和不断完善我院投诉防范、处理的相关制度和流程，建立健全我院投诉责任追究和整改监管体系。
（二）接待投诉人来访、来信、来电、做好登记、调查，核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人。
（三）组织、协调、指导全院的投诉处理工作。具体受理投诉并协同相关职能科室妥善处理。
（四）定期对投诉情况进行归纳总结，发现医院管理、医疗质量薄弱环节，提出改进意见和建议，督促相关部门、科室及时整改。
（五）医疗纠纷涉及医疗事故鉴定及司法诉讼的，做好收集、组织、提交相关材料及答辩工作。
（六）组织法律法规培训、法制宣传以及医疗纠纷防范学习，加强医务人员的法律意识和医疗纠纷防范意识。
（七）负责12345、上级卫生行政部门工单反馈汇总上报工作。
（八）完成院领导交待的各项指令性工作。
岗位要求：
1、5年以上医患沟通办主任经验，10年以上医务相关经验 ；
2、熟练运用质量管理工具
工作地址
江苏苏州市姑苏区
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