福寿康（上海）医疗养老服务有限公司

工作职责 1） 负责受理电话呼入及在线渠道，对日常护理方面问题，线上及时给予专业性指导回复。 2）负责各类护理问题的收集、整理,形成知识库 3）建立案例库，以及案例库内容的日常更新维护 4）定期收集需求，组织护理员护理知识培训 5）对突发事件有应变处理能力，及时上报并协同跟进 6）能够在一定程度上带教新员工，提升业务能力 7） 能适应呼叫中心7*24排班以及节假日加班排班（按需） 8）能做好领导交付的其他任务和工作 任职资格 3年以上三甲医院老年科或内科从业经验，具有热线电话客服经验，最好有养老护理方面经验，能沪语交流者优先 1、 具有一定的客户服务礼仪及沟通技巧； 2、 普通话标准，口齿清晰，声音甜美，性格随和，有耐心； 3、 掌握计算机相关知识和操作；如Excel、word、PPT等； 4、 对新知识学习能力强，能够快速了解并掌握应用，具有较好的学习主动性； 5、 思维活跃，能够承受一定强度的工作压力； 6、 具有高度的责任心及较强的客户服务意识； 7、 具备一定的团队协调能力，服从上级管理和组织安排； 8、 能适应呼叫中心的灵活排班制度。