深圳前海泰康医院

【工作内容】 一、团队管理与业务统筹 1、全面负责三好两通中心绿通业务的日常运营与管理，带领团队完成客户就医绿色通道服务的需求响应、资源调度及服务交付。 2、制定绿通业务的服务标准、操作流程及质量管控机制，持续提升服务效率与客户满意度。 3、负责团队成员的培训、考核与能力建设，确保团队具备专业的协调与应急处理能力。 二、客户需求对接与服务协调 1、对接客户就医需求，快速响应并评估病情、地域、医院等关键信息。 2、统筹协调医疗机构资源，为客户匹配合适的专家、科室及就诊时间，确保绿通服务按时、按质交付。 3、处理复杂、紧急或疑难案例，跨部门协调内部医疗资源与外部合作伙伴，解决服务过程中的堵点问题。 三、资源网络建设与管理 1、负责拓展与维护点三甲医院及专科医院的合作关系，建立稳定、高效的绿通服务网络。 2、定期评估合作医院的服务能力与响应时效，优化资源池配置，保障服务覆盖面与质量。 四、服务标准与质控管理 1、制定并更新绿通服务的标准化作业流程（SOP），涵盖需求受理、医院协调、陪诊安排、术后随访等环节。 2、建立服务监控与复盘机制，对典型服务案例进行分析，推动服务流程的持续改进。 五、系统与数据管理 1、对接科技部门，提出绿通业务相关的系统开发需求（如自动分单、医院资源可视化、服务进度追踪等），推动系统功能上线与迭代。 2、负责三好两通业务的数据报表体系建设，包括服务响应时效、资源利用率、客户满意度等核心指标，为管理决策提供数据支持 六、跨部门协作与商务支持 1、负责与合作医院及实体之间的服务对账与结算管理，确保商务流程清晰、账务准确。 宣传本中心的服务能力与专家资源，引导客户优先选择自有医院就医。 【任职要求】 1、本科及以上学历，医学、公共卫生、医院管理或保险相关专业优先。 2、8年以上医疗健康、保险医疗服务或相关行业经验，其中至少3年以上团队管理经验，有绿通或就医服务管理经验者优先。 3、熟悉广深地区的三甲医院资源，具备较强的医院拓展与关系维护能力。 4、具备优秀的应急处理与复杂案例协调能力，能承受高强度工作压力。 5、具备跨部门、跨实体沟通协调能力，能够有效推动内部资源整合。 6、熟练使用办公软件及数据分析工具，有系统需求对接经验者优先。 7、严谨细致，具备商务对账与结算管理所需的责任心。