深圳前海泰康医院

一、部门运营管理 全面统筹部门日常运营、目标拆解与内外部资源联动，开展团队管理、业务指导及工作统筹。牵头搭建并迭代客户服务标准作业流程（SOP），统一服务规范；从严落实部门服务质量，保障部门业务标准化、高品质稳健运行。 二、高端客户运维 负责 VIP 及高净值客户全周期管理，统筹团队提供一对一、高私密、定制化专属医疗服务。全程跟进客户就医全流程，精准响应个性化需求，严守客户隐私与医疗信息安全，保障就医体验流畅、服务专业私密，稳步提升高端客户满意度。 三、客户体验提升 常态化客户意见收集、服务数据反馈与分析，梳理研判服务评价与建议，精准定位现存短板。以客户需求为核心，形成问题整改闭环，持续优化服务流程与细节，不断升级就医体验，提升客户口碑与品牌影响力。 四、落实服务好战略 紧扣集团高品质医疗服务发展战略，总分联动，持续优化服务模式；加强各部门/科室联络，整合优质资源，推进高端医疗服务向专业化、精细化转型，强化品牌服务硬实力。 任职要求： 1.学历与资质：本科及以上学历，临床医学、护理学相关专业，持有对应执业资格证书。 2.工作经历：拥有 5 年及以上综合性三甲医院临床 / 护理工作经验，2 年及以上高端医疗团队管理经验；具备国际高端医疗从业及管理经验者优先，具备三甲综合医院客户服务管理经验优先。 3.综合能力：精通高端医疗服务体系搭建、流程优化与质量管控，擅长高端客户统筹对接、应急事件处置；保密意识、服务意识、抗压能力突出，具备优秀的团队管理与跨部门协同能力。 4.附加条件：熟练掌握英语或粤语者优先考虑。