平安健康保险股份有限公司

工作内容： 1、负责网销渠道投诉案件处理，投诉案件根因回溯，推动投诉问题整改。 2、执行并落实总部制定的投诉相关制度，整理流程和规则建议，推动服务体验 不断完善。 3、完成投诉根因分析，推动责任部门问题优化，提升客户体验。 4、负责投诉案件及信息咨询案件处理，与客户沟通并安抚，保证不案件不升级， 妥善处理；当地监管转办案件处理，办结行文报告。 5、完成咨诉日报，周报，月报及内部投诉专项报告的撰写。 任职资格； 1、本科及以上学历，具备医学相关专业或背景 2、沟通表达能力强