四川泰康医院有限公司

从成都到深圳的「生命接力」
当异地就医的奔波劳累、碎片化诊疗的低效冗杂，遇上泰康「医险协同」的体系支撑与「院际协作」的无缝衔接，一场跨越青海、四川、广东三地的健康守护之旅，便有了打破传统就医壁垒的坚实力量。

从前期需求响应到中期多学科诊疗，再到跨院转诊，完成达芬奇手术治疗，泰康医疗旗下两大医学中心四川泰康医院与深圳前海泰康医院深度协同，为泰康人寿青海分公司私钻高客李先生（化名）铺就了高效、安心的全周期诊疗之旅。

医险协同破解就医难题
从「跑流程」到「流程围着客户转」

李先生是青海人，因「尿痛伴排尿困难 1 月」，通过泰康保险高客绿通服务前往四川某知名医院就诊。然而，异地就医的奔波叠加传统诊疗流程的繁琐，让他备感疲惫：反复挂号、多次检查、漫长等待，不仅时间成本高昂，诊疗效率也难以令人满意，远未达到他对品质医疗的期待。

因前期治疗未达预期，李先生向泰康保险高客绿通服务团队提出了「转诊」诉求。收到李先生的需求后，泰康人寿青海分公司迅速响应，第一时间将客户需求同步至泰康医疗离青海最近的医学中心——四川泰康医院，并与四川泰康医院社会服务部高客服务组建立专项对接通道。无需李先生自行沟通，服务组全程主动承接了病历整理、就诊预约、住院床位协调等全流程工作，甚至提前为他梳理了此前的检查报告，避免重复诊疗。

最终，在双方高效协同下，李先生顺利前往四川泰康医院泌尿外科就诊，不仅无需再为挂号、住院等流程奔波，还在入院当天就完成了前列腺及甲状腺的初步评估。从「自己跑流程」到「流程围着自己转」，李先生深切感受到了在泰康「自家医院」就医的安心与踏实。

多学科协作精准诊断
四川泰康医院「量身制定」治疗方案

7 月 28 日，李先生入住四川泰康医院后，社会服务部高客服务组第一时间与他深度沟通，不仅关注其前列腺疾病，也及时了解到并存甲状腺结节问题。为此，医院迅速组织泌尿外科文瀚东主任与普外科张兵主任开展多学科联合会诊，共同制定了一套高效、有序的诊疗方案：先行完成前列腺穿刺，随后实施甲状腺射频消融术，并依据病理结果确定前列腺后续手术安排，最大限度减少李先生等待时间，提升诊疗效率。

8 月 4 日，李先生在泌尿外科顺利完成前列腺穿刺，病理评分 4.01，确诊为早期前列腺癌（中危）。明确病情后，李先生及家属表达了希望通过达芬奇机器人手术实现精准治疗、最大限度保留功能并保障术后生活质量的意愿。

面对这一诉求，文瀚东主任及高客服务组与李先生全家进行了多轮深入沟通，并高效联动泰康体系内医疗资源。经综合评估，团队决定待甲状腺问题解决后，将李先生转入擅长该术式的深圳前海泰康医院进行前列腺癌后续治疗。

8 月 6 日，李先生转入普外科，专注推进甲状腺问题治疗。经检查，李先生甲状腺结节大小近 4 公分，穿刺活检为良性。考虑到因结节较大，虽然现在良性，但是不排除将来结节发生变化或者再变大压迫气管等周围组织器官，李先生可以采用传统外科手术和射频消融两种方式进行治疗。李先生及家人在和普外科主任医师张兵教授沟通后，决定接受超声引导下甲状腺结节射频消融手术。

「相较于传统手术的可能带来的全身麻醉、神经损伤的风险，超声引导下甲状腺结节射频消融手术费用低廉、创伤细微、精准安全、手术耗时简短，患者伤口痕迹小，术后恢复时间短。」张兵教授介绍。

为满足客户对顶尖专家的手术需求，8 月 11 日，医院特别邀请外院知名专家来院，与超声科团队共同为李先生完成甲状腺射频消融术，让他在本地就能享受到顶级医疗服务。

面对四川泰康医院的专业、负责与高效，李先生及家人深受触动。离院转诊前夕，李先生特意向医护团队与高客服务组表达诚挚感谢。

院际协作无缝衔接
深圳前海以「达芬奇机器人手术」让治愈跨越千里

从四川到广东，四川泰康医院与深圳前海泰康医院「院际协作」无缝衔接。

8 月 21 日，在四川泰康医院完成甲状腺治疗后，李先生顺利入住深圳前海泰康医院泌尿外科。

这份顺利的背后，是两院提前做好各种事项的全流程衔接。

早在李先生入院前一天，四川泰康医院泌尿外科文瀚东主任便与深圳前海泰康医院泌尿外科刘久敏主任开展了线上专家会诊。与此同时，四川泰康医院助理院长王超也与深圳前海泰康医院副院长、泌尿外科主任医师李贤新教授同步客户情况，让李先生尚未入院，便已得到两院的高度重视，真正实现「转诊即衔接，入院即安心」。

入院后，刘久敏主任迅速组织团队对李先生的病情进行了全面评估。考虑到李先生属于早期、低风险的前列腺癌，团队决定采用达芬奇机器人辅助微创手术。相较于传统开放手术，达芬奇机器人的高清三维视野能清晰呈现血管、神经束等细微结构，灵活的机械臂可实现毫米级精准操作，以达到在切除肿瘤的基础上，尽可能保护相关功能，兼顾客户对治疗与生活品质的双重目标。

确定方向后，刘久敏主任特意与李先生及家属深入沟通，详细拆解手术步骤与解答术后康复疑问，直到一家人彻底放下顾虑。

经过完善的术前准备，刘久敏主任团队开始为李先生实施机器人辅助下保留双侧神经的前列腺癌根治术。刘主任术中操作精准，前列腺周围组织得以细致分离，双侧血管和神经束获得保留，以期实现瘤控、尿控和保护性功能的多重目标。随后进行膀胱尿道吻合，术毕取出标本进行病理检测。

术后，李先生安全返回病房，恢复进程远超预期，很快便实现大小便正常。

这场跨越千里的诊疗接力，不仅为李先生的健康交出了一份令人安心的答卷，更充分体现了泰康支付端、服务端「医险协同」及泰康医疗旗下医学中心深度协同的服务优势，帮助客户整合碎片化需求，减少求医冤枉路、降低因信息不完善对身体造成的医疗伤害，规划和实施最优、最高效的诊疗方案，让每一位信赖泰康的客户，都能在需要时，真正享受到便捷、安心的品质医疗服务。