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高端门诊部客服总监

面议 江苏南京市 5-10年 本科 全职
东南大学医学院附属南京同仁医院 2022-10-06 更新 2022-12-03 截止
高端门诊部客服总监
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职位福利
五险一金 晋升机会 节日福利 带薪年假
职位描述
岗位要求:
1、拟定全年客服工作计划,并组织实施、评价、总结和反馈;
2、从客户服务角度,确定客户就诊服务全流程,并定期召开会议组织各科室学习;
3、根据客户反馈,做好PDCA循环,保证服务的不断迭代和升级,不断完善服务质量和优化客户体验;
4、监督各科室执行的就诊服务流程,并制定奖惩措施进行考核,提高服务满意度;
5、负责改善就诊环境、提升客户就诊流程体验感;
6、协调、处理客户非医疗纠纷的投诉和建议;
7、维护客户资源,增加客户粘性;
8、培训本部门内部员工展现专业、礼貌的职业形象和提升处理客服复杂情况的能力;
9、领导交办的其他工作任务。

任职要求:
1、本科及以上学历,管理学或医学专业;
2、有五年以上三级医院工作经验,三年以上门诊部或客服部管理工作经验,能熟练使用英语交流;
3、熟悉客服工作全流程;
4、熟练掌握办公软件;
5、普通话清晰,口头和书面表达流畅;
6、具备可解决客户复杂情况的能力;
7、具有良好的职业道德、大局观、擅长组织协调。

职位要求
  • 工商管理学,临床医学

  • 本科

  • 5-10年

  • 不限

  • 1

工作地址

江苏南京市建邺区金鹰 查看地图

医疗/护理/保健/卫生

民营医院 三级

1000~9999人

近两周简历处理率 51%
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