岗位职责： 1、建立和完善医院服务管理体系,包括流程和服务标准。 2、负责对投诉进行登记接待，分类及时反馈。 3、患者、员工满意度调查，及时对调查结果进行统计分析与反馈。 4、负责医院服务品质与礼仪培训。 5、围绕门诊科室、医生做好服务；做好门诊排班和全院的客户满意度调查、投诉接待等。 专业要求: 护理、管理学等相关专业，专业要求：本科及以上； 工作经验: 8年以上医院相关工作经验。