神经内科客服

面议上海青浦区 3-5年大专全职

上海冬雷脑科医院 2024-04-27 更新 2025-02-19 截止

神经内科客服

职位福利: 五险一金节日福利带薪年假工作餐晋升机会提供住宿工作居住证定期体检

职位描述: 工作内容：
1、患者初次来院做好相关介绍，态度和蔼大方。介绍内容包括（整体住院环境及病房设施、重点介绍BDG团队实力、住院相关流程），给患者或家属提供宣传资料，全面了解冬雷脑科；
2、互留联系方式，保持联络；
3、对于确定来院患者需详细了解用药及其他影响手术的事项，以免影响手术时间。

主要职责：
1、与跟诊的客服做好沟通工作，及时知晓需要入院患者的信息，并能及时与患者取得联系，安排好患者的各种入院事项；
2、患者到院后站立迎接，开具入院通知单，介绍办理入院手续地点及程序，避免家属来回往返，及时通知床位医生及助理，尽早看望病人，必要时提供周边的合作旅店的信息；
3、记住患者姓名，住院期间与患者沟通时不叫床号，进病房前先敲门，进病房先问候（饮食、睡眠、关心家属言语再关心病情），出病房要关门；
4、参加所在科室的交班、查房，提前了解收住院病人住院期间的诊疗情况，与医生及护士严密配合，及时发布各项工作动态，在专家查房之前，提前告知病人当天的查房专家，提高患者增值服务感，每日自行巡视病房至少1次；
5、及时在群内反馈患者信息，手术安排等；
6、病人在院期间常和病人或家属沟通，有问题及时帮助解决。患者家属来办公室咨询：站立回答，耐心解释，医生或助理不在时由客服接待，能帮助先解决的事件先解决。严格遵循首问负责制；
7、密切和所服务的主诊医生及其团队协作，做好病人的出院、康复、随访安排；
8、了解出院患者情况，告知联系方式，以方便病人出院后随时咨询，教会患者及家属如何使用微信公众号，方便咨询。每位出院患者进行满意度调查，公众号推送；
9、患者出院当天，若时间空余，协同护士一起将送患者至电梯口；
10、主动关心患者的报销问题，告知来院前如何办理备案的流程，为其提供报销所需要的材料；
11、若患者出院后，仍有资料未带回，或需要其他资料，帮助其寄回；
12、做好所有住院患者的信息登记及随访记录，严格遵循客服交班制度：
（1）每日晨会进行交班汇报（出院患者随访情况、今日入院病人、当日手术病人费用情况、床位利用情况、即将出院患者的去向问题及与家属的沟通情况及其他问题）；
13、每日下班前进行交班汇报（今日实际入院病人情况、包括入院时费用是否交齐、病房发现问题、教授来院时间及其他问题）；
14、出院后随访服务
（1）出院后3天内随访：询问患者路上是否顺利？到家后患者情况？健康指导，解答患者疑问，出院后去向，转入康复医院后的情况；
（2）复诊前一月内随访（出院后3-6月）：患者情况、提醒患者复诊时间、复诊项目，了解报销情况；
（3）记录随访内容，将随访结果在每日晨交班时进行汇报；
15、负责医生办公场所的环境管理，保持环境整洁，督促医生做好手卫生工作；
16、积极配合市场活动，必要时参与义诊活动、学术讲座、公司举办的各种会议等协助工作。

任职资格：
1.大专及以上学历，临床、护理等医疗相关专业，有相关客服、咨询、护士经验者优先考虑；
2.善于沟通，思维敏捷，应变灵活，勤奋好学，具有团队协作精神；
3.有服务意识，有爱心，善于沟通交流，具有细微的观察力，准确的判断力和敏锐的应变能力。

职位要求

专业要求
神经病学,护理学
最低学历
大专
工作年限
3-5年
职称要求
初级
招聘人数
2

工作地址: 上海青浦区华徐公路988号查看地图

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