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职位描述
岗位职责：
1、日常咨询解答：
①负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作；
②建立电话咨询总册、咨询来电和来院就诊达到率统计并进行电话回访；
2、来访人员接待：
①负责患者、家属的咨询接待工作，并积极转化入院；
②负责接待投诉患者/家属，并及时反馈；
③掌握院内外环境、科室布局、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格等情况，有效对咨询参观人员进行讲解；
3、患者跟进：
①与救护车司机一起出车接诊待入院患者，并协助待入院患者、家属办理相关手续；
②负责患者入院病区、床位安排，协调、跟进患者入院工作，协调处理过程中发生的问题，解决闭环；
③进行在院、出院患者满意度调查，出具满意度报表，跟进运营进行整改闭环；
4、其他工作：
①负责医院门诊导引、现场秩序的维护；
②完成上级领导交代的其他工作；
5、工作时间：周休2天。
任职要求：
1、年龄22-35岁；
2、普通话标准、会粤语优先，口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清晰、流畅，具有良好的沟通和接待能力；
3、工作严谨、认真负责，具有良好的协调能力和亲和力；
4、全日制大专及以上学历，医学专业；
5、有护理、导医或者客服相关经验。
工作地址
广东肇庆市鼎湖区肇庆新区站前大道10号
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