客服主管

8,000-10,000 广东广州市 3-5年本科全职

广州和平骨科医院(原广州和平手外科医院) 2024-04-27 更新 2026-05-13 截止

客服主管

职位福利: 五险一金提供住宿带薪年假住房补贴晋升机会节日福利工作餐解决户口

职位描述: 职位：医院客服主管
职位描述：
医院客服主管负责监督和管理医院的客户服务团队，确保提供高质量的客户服务，维护医院良好的声誉和患者满意度。
职责：
1. 管理和培训客服团队，确保团队成员具备专业的技能和良好的服务态度。
2. 负责处理客户投诉和问题，积极寻求解决方案。
3. 制定和优化客户服务流程，提高客户满意度。
4. 与其他部门协调合作，确保客户在医院得到全面的服务。
5. 定期评估团队绩效，进行必要的调整和改进。
6. 参与医院战略规划，为医院的发展提供建设性意见。
要求：
1. 大专及以上学历，医学、护理、客户服务等相关专业优先。
2. 至少3年以上客服管理经验，有医疗行业背景优先。
3. 良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地领导团队。
4. 熟练掌握客服流程和管理工具，能够制定合理的计划和目标。
5. 具备良好的分析问题和解决问题的能力，能够独立处理复杂的客户问题。
6. 具备优秀的服务意识和同理心，能够从客户角度出发，提供优质的服务。
7. 具备良好的组织和协调能力，能够有效地管理团队和协调内外部资源。
8. 具备优秀的领导能力和团队管理能力，能够激发团队潜力，提高团队绩效。
9. 熟练掌握办公软件和相关客服系统，如CRM等。
注：本职位工作地点在医院客服部门，需要适应医院的工作环境和工作时间。

职位要求

专业要求
其他学科
最低学历
本科
工作年限
3-5年
职称要求
初级
招聘人数
1

工作地址: 广东广州市海珠区广州市海珠区聚德南路112号查看地图

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