调度中心话务员

岗位职责： 1. 严格执行“首诉负责制”，首次接线人员对所受理的事宜全程负责； 2. 遵守话务规范用语，以饱满的热情，亲切的态度，认真接听或转接每一通电话； 3. 及时准确解答来电者各类咨询，对疑难或医学相关问题立即转至咨询员，在无法转接的情况下，将咨询内容详细记录并及时反馈； 4. 负责预约诊疗，包括预约挂号、预约检查、空中救援等工作； 5. 后勤督促提醒： 5.1 每日跟进各类后勤维修工单完成情况，并协调、督促落实； 5.2 每日跟进车辆调度工单的完成情况，并督促落实； 5.3 了解医疗设备配送情况； 6. 遇急救、特殊、突发事件，及时、准确通知相关人员，同时向上级汇报并做好记录； 7. 严格执行交接班制度，以保证工作连续正常运行； 8. 负责维护话务系统，确保功能完好 话务员岗位要求： 专业背景及年龄： ◆学历：英语或播音主持专业大专及以上学历 ◆工作年限：从事相关专业工作3年以上 ◆年龄：小于30岁 职业素养要求： ◆ 普通话标准，吐词清晰，语音甜美、柔和、亲切； ◆ 善于沟通，口头表达能力强，处事沉着稳重，有一定的协调能力； ◆ 自主学习能力强，具备良好的适应通力； ◆ 工作积极主动、严谨认真，协作性好，团队意识强； ◆ 熟练运用信息化办公软件，打字速度＞40字/分钟