导诊

1.接待与引导 • 以热情、友好的态度迎接每一位患者，主动询问患者需求，为患者提供及时的帮助。 • 引导患者到相应的科室、诊室或检查地点，为患者提供清晰的指引和路线说明，确保患者能够顺利到达目的地。 2.咨询服务 • 解答患者及家属关于医院科室分布、专家出诊信息、就诊流程等方面的问题，提供准确、详细的信息。 • 为患者提供医疗相关的基本咨询，如常见疾病的症状、预防措施等，但不进行诊断和治疗建议。 3.协助挂号与缴费 • 帮助不熟悉挂号流程的患者进行挂号操作，包括指导患者使用自助挂号机、协助填写挂号信息等。 • 解答患者关于缴费方式、医保报销等方面的问题，引导患者到正确的缴费窗口或自助缴费设备处缴费。 4.维护秩序 • 负责维护门诊大厅及各科室候诊区域的秩序，引导患者排队候诊，确保就诊环境安静、有序。 • 协调处理患者之间的矛盾和纠纷，及时解决问题，避免影响正常的医疗秩序。