岗位职责： 1、客户服务策略制定与执行，包括服务标准、服务流程、投诉处理机制等，确保客户获得高质量的服务体验。 2、客户沟通与关系管理：主导与客户的日常沟通，了解客户需求，解决客户问题，建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 3、服务质量监控与优化：定期监控和分析服务质量，包括客户满意度调查、服务响应时间、问题解决率等关键指标，提出优化建议，持续提升服务水平。 4、客户数据分析与利用：收集并分析客户数据，包括客户反馈、服务记录等，为服务策略调整和产品改进提供数据支持。 任职要求： 1、统招本科及以上学历，211/985 优先。 2、工作经验：至少5年以上医疗行业客户服务或高端服务业相关领域工作经验。 3、具备优秀的沟通协调能力、问题解决能力和团队合作精神，熟悉客户服务流程和技巧，能够高效处理客户问题。 4、对数据敏感，能够有效运用数据分析工具评估服务质量。