【岗位职责】 1.负责咨询导诊工作，热情、耐心接待客户，解答客户提问，并根据客户需求开展一系列便民服务； 负责客服总机夜值咨询工作，值班人员均熟悉医院各部门具体负责工作内容及就诊各环节流程，精准解答客户咨询的问题； 2.医院投诉处理：负责现场客诉处理工作，完整记录现场涉及服务方面的客户投诉、意见、建议及留言，及时上报投诉负责人及部门负责人； 3.医院参观接待工作：负责政务及保险分公司参观讲解工作，规划参观路线，根据医院建院背景、规模、规划以及医院特色设备及技术优势制定讲解话术，能独立完成内部客户及外部客户的讲解工作； 4.医院各项大型活动礼仪、接待工作：负责活动礼仪接待服务工作，以职业、专业的形象完成重大活动的现场跟场礼仪指引及接待工作； 5.便民服务提供：主动为行动不便患者提供带诊便民服务，视情况予以陪同就诊及完成相关检查的服务； 6.线下患者满意度调查：协助完成线下走访患者满意度调查，主要包括准备调查材料、现场引导患者参与调查、收集并整理患者的反馈意见提交至满意度调研负责人； 7.分公司保险客户带诊服务：为分公司保险客户提供带诊增值服务，包括预约挂号、陪同就诊、协助与医生沟通及基础医疗解答，确保客户在就医过程中得到便捷、专业的带诊服务，提升保险客户满意度。 8.分公司保险客户住院关怀服务：为分公司保险住院客户提供慰问关怀增值服务，送花篮及水果至客户住院病房； 9.增城区外异地就医患者接送服务：为增城区外异地就医住院患者提供接送安排或报销服务； 10.志愿者服务工作：指导志愿者如何与患者沟通、引导就诊、提供基本信息咨询、协助特殊患者移动、维护医院秩序等； 11.失物招领工作：负责接收、登记、保管和归还患者或家属以及职工遗失物品服务； 12.其他科室临时需协办等各项工作。 【任职要求】 1.全日制大专及以上，管理类相关专业、交通运输类相关专业（空中乘务、机场运输服务与管理、高速铁路客运服务等）、医学类相关专业、统计类相关专业、新闻传播类相关专业； 2.净身高162CM以上，会粤语、英语者优先，综合条件优秀者可放宽要求； 2.1年以上相关行业从业经验或优秀应届毕业生（学生会工作经验者）； 3.对客户服务工作有一定的了解和实践，以及熟练使用电脑及办公软件（如Word、Excel等）； 4.形象气质良好；具备较强的应变能力与问题解决能力。 特殊说明：此岗位为第三方派遣公司派遣至前海人寿广州总医院。 医院地址：广州市增城区新城大道703号前海人寿广州总医院。 交通指引：高铁增城站/地铁21号线增城广场站。