网络咨询（哈尔滨）

岗位职责： 1、在线咨询接待：通过医院官网、微信公众号、第三方平台（如美团、小红书等）及时响应患者眼科相关咨询，解答近视矫正、白内障、青光眼、小儿斜弱视等常见问题。根据患者症状描述进行初步分诊，引导至对应科室（视光科、屈光手术科、眼底病科等）。 2、预约转化与客户管理：挖掘患者潜在需求，结合医院专家资源、技术优势（如全飞秒、ICL手术、干眼诊疗等）推动预约到诊，完成月度到诊率指标。对未到诊患者进行电话回访，分析原因并优化转化策略。 3、信息录入与数据分析：准确记录患者基本信息、咨询问题及需求标签至CRM系统，建立电子档案。定期统计咨询量、预约率、到诊率等数据，提交运营优化建议报告。 4、品牌形象维护：统一使用标准化话术传递医院专业形象（如JCI认证、专家团队、进口设备等）。及时处理网络负面评价，同步反馈至医务部/客服部跟进。 5、跨部门协作：与门诊部、市场部联动，同步推广活动信息（如暑期摘镜优惠、白内障公益筛查等）。向医生团队反馈患者高频问题，优化科普内容库。 任职资格： 1、学历专业：大专及以上学历，医学、护理、市场营销、电子商务相关专业优先。 2、知识储备： 了解基础眼科知识（常见病种、检查项目、手术方式）； 持有护士/医助资格证者优先。 3、 技能要求： 打字速度≥45字/分钟，熟练操作CRM系统及办公软件； 具备数据分析能力，能通过咨询数据优化工作策略。 4核心能力： 1）、 沟通转化力： 擅长挖掘患者需求，运用销售技巧引导预约； 能处理抵触情绪，化解价格敏感问题。 2）、服务意识： 用语规范，严守医疗隐私，禁用绝对化医疗表述； 夜间/节假日轮班制（含在线值班），响应时效≤1分钟。 3）、应变能力： 快速判断紧急病例（如眼外伤），启动应急转诊流程； 熟悉医疗广告法规，避免违规宣传。