团检运营专员

岗位职责： 一、检前对接与筹备 1.通过现场、电话、邮件、线上沟通等多渠道对接各类团体体检业务咨询，主动外出洽谈团检业务，挖掘梳理客户需求，结合客户预算、行业特性及健康现状，定制个性化团体体检套餐，并规范发放团检相关资料。 2.熟练掌握体检相关项目、政策及收费标准，专业耐心解答检前各类疑问，保障检前对接高效顺畅、无遗漏。 3.做好客户需求记录与信息归档，提前预判团检筹备重点，为检中各项工作有序开展筑牢基础。 4.完善各项团检服务启动前的准备工作：提前导入体检人员及套餐信息，发送预约通知，对接团检单位启动员工预约，保障体检有序进行。为已付款客户规划体检排期并通知客户，跟进新增参检人员需求，完成费用核实、系统录入及预约告知等工作。 二、检中统筹与现场服务 1.核对团检人员信息、套餐及费用明细，规范出具并送达付款通知书，确保账目清晰准确。 2.负责团检客户现场接待，介绍流程及注意事项，解答疑问、关怀参检人员，提升体检体验。 3.维护体检套餐及项目，完成系统配置，按要求投放次月体检及检后号源，保障系统正常运行。 4.统筹预订体检餐，全程协调处理检中突发情况、投诉及特殊需求，确保流程安全高效。 5.定期排查体检有效期，邮件提醒到期客户，明确延期规则，对接未检人员确认后续安排。 三、检后服务与闭环管理 1. 全程跟进团检报告审核、打印、装订全流程，确保报告准确完整、按时交付，并做好交接记录。 2. 按月开展团检客户回访，主动了解体检体验与满意度、收集改进建议，规范记录并及时反馈，助力服务流程优化。 3. 协助医师整理汇总团检健康数据，配合完成团体健康管理报告撰写及出具。 4.负责核对团检费用账单，确认无误后对接收费处办理开票；按规定流程多退少补，整理电子发票及对账凭证，及时送交团检负责人，保证账目清晰、流程可追溯。 四、业务拓展与基础管理 1.主动挖掘、对接潜在企业、事业单位及团体客户，积极外出洽谈团检业务，参与团检项目投标相关工作，拓展团检业务；做好现有客户关系维护，提升客户满意度、黏性与复检率。 2.梳理、优化团检相关制度、流程及服务标准，负责团检系统日常运营与优化，保障工作标准化、系统化、高效化。 五、其他 1.高效、准确、保质完成健康管理部主任交办的各项临时性、紧急性工作任务。 2.积极配合部门内部及跨岗位协作，保障团检全流程工作落地执行、顺畅高效。 岗位要求： 1. 本科及以上学历； 2. 医学、护理学、公共卫生、市场营销优先； 3. 两年以上健康体检相关工作经验者优先； 4. 工作积极主动，具有良好的职业道德和素养及团队协作精神； 5. 熟练掌握Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint），具备数据处理和报表制作能力； 6. 具备良好的语言表达能力，沟通协调能力，处理应急事务的能力； 7. 具备一定的培训、带教能力和团队管理经验。