网络客服专员

岗位职责 1、负责电话、平台网络咨询工作，根据患者需求提供合理专业的建议，向客户介绍医院服务项目，争取最大化提高电话、网络预约成功率和现场到诊率，促成到院就诊； 2、针对建档未上门的客户资源进行日常电话/微信回访邀约，及时告知客户优惠及新项目信息，保持良好的客情关系维护； 3、回复客户的咨询，做好跟踪服务工作，及时处后台预约客户信息，与平台做好对接工作； 4、负责所属顾客的跟进来院以及客情维护，与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗情况； 5、做好客户的回访工作。 任职要求： 1、学习能力强，快速熟知院方及医生情况，负责对顾客有针对性的介绍医院特色以及医生优势； 2、打字速度快，有医院咨询接待经验； 3、具备至少一年以内的咨询接待经验。