法务部客服中心工作人员

1、接诉即办等患者诉求管理工作，包括： ①统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者； ②受理包括现场、电话、院长信箱、电子邮箱等在内的各渠道患者投诉； ③定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实； ④信访、接诉即办等各类患者诉求处理； ⑤相关院内制度增修订。 2、满意度调查、特患名单、公众热线等其他客服中心业务。 3、其他临时交办事项。 4、能力要求：具备较强沟通能力与抗压能力，具有较强的责任心、学习能力和工作主动性，沟通协调及应变能力强，有接诉即办相关工作经验或临床工作经验优先。 任职资格 年龄：35周岁及以下 学历：全日制本科及以上 专业：法学、医院管理、医疗护理、心理学、社工等相关专业