英文医疗客服专员

岗位职责： 1、负责国内外患者日常医疗咨询、就诊对接、答疑跟进等基础客服工作；同时专项负责海外患者英文咨询对接、全流程就诊接待，通过英文邮件、在线消息、语音等方式，无障碍解答海外客户关于医疗项目、治疗流程、就诊预约、费用、行程、就诊注意事项等全维度相关咨询。 2、精准记录患者咨询信息、需求及跟进节点，建立客户档案，及时同步院内对应业务及医护团队，确保信息传递准确无误； 3、负责国内外患者日常服务跟进，重点完成海外患者全程专属对接服务，包含预约确认、入境及就诊事宜告知、到院接待引导、就诊全程协助、术前术后英文基础答疑、后期回访维护，全方位保障海外客户就诊体验，提升客户满意度与转化效果。 4、整理汇总日常咨询高频问题，优化英文咨询话术，协助完善海外医疗服务对接流程； 5、妥善处理国内外患者咨询疑问及简单客诉，重点跟进海外客户各类问题的沟通与解决；配合团队完成海外市场客户维护、英文服务话术优化及医疗英文对接流程完善等工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，英语、商务英语、护理学、医学相关专业优先； 2、英语口语、读写流利，可无障碍全英文沟通回复，英语四级及以上，六级优先，无哑巴英语； 3、形象气质佳，有国际客服、跨境咨询、海外医疗、医院国际部工作经验者优先；接受优秀应届生； 4、具备良好的服务意识、耐心与同理心，沟通逻辑清晰，抗压能力强，打字速度流畅； 5、工作认真细致，责任心强，熟悉电脑基础办公操作，能熟练使用办公软件及在线沟通工具； 6、认同医疗行业服务理念，形象气质良好，职业素养佳。